よくある ご質問
お客さまからよく寄せられるご質問に、信頼できる回答をご用意しました。
何から始めればよいか分からない方へ。私たちがご案内します。
ご不明な点があれば、お気軽にお問い合わせください。喜んでお答えします。
アプリの概要
Calibeeは、最もプロフェッショナルで高品質、そして信頼できる家庭・オフィス向けクリーニングサービスの提供をお約束します。お客さまの時間を節約し、より便利にご利用いただけるよう、よくあるご質問をまとめました。
Calibeeは、正社員スタッフと審査済みのフリーランスパートナーの両方と協力しています。いずれの場合も、全員が当社の手順と専門スキルの研修を修了し、お客さまを担当する前にサービス品質の確認を受けています。これにより、プロフェッショナルで安全かつ信頼できるサービスをお届けします。
サービス品質は当社の最も重要な約束であり、料金は常に透明性を保っています。プロモーションやクーポン、割引を行わないのは、料金に作業の本当の価値を反映させ、品質を一定に保ちながらプロフェッショナルなサービスを維持したいからです。
主にホーチミン市の各エリアに加え、ハノイ、ダナン、ホイアンなどの都市でサービスを提供しています。今後、Calibeeは他の都市にもできるだけ早く拡大していく予定です。
スマートフォンでCalibeeアプリにログインしてください。
ステップ1：サービス一覧から必要なサービスを選択します。
ステップ2：作業内容の詳細を入力します。
ステップ3：連絡先とお支払い方法を入力します。
ステップ4：内容を確認して完了します。
アカウント管理
アプリをインストール後、各入力欄をタップして氏名、電話番号、メールアドレス（任意）、ご自宅または会社の住所などの必要情報を入力してください。ご登録の電話番号にSMSで確認コードをお送りします。その後、パスワードを設定して「完了」をタップすれば、すぐにサービスをご利用いただけます。
お使いの端末に応じてApp StoreまたはGoogle Playを開き、検索バーに「Calibee」と入力してアプリをダウンロードしてください。
アカウント画面で「個人情報の更新」をタップし、情報を編集した後は必ず「変更を保存」ボタンをタップしてください。
取引が失敗または拒否された場合、代金がCalibeeの口座に届くことはありません。銀行が一時的に保留し、各行の規定に従って自動的に返金されます（通常5〜8営業日）。Calibeeがお客さまの代金を保持することはいかなる場合もありません。
一部のサービスでは、スタッフのスケジュールを確保するために前払いが必要です。これにより、ご予約どおりの時間にサービスをお届けできます。サービスが実施されなかった場合は全額返金いたします。
信頼と安全
サービス料金はアプリ上に明確に表示されています。特にテト（旧正月）期間は需要が高まるため、料金が変動する場合があります。また、時間帯（営業時間内・外）、頻度、エリア、お客さまのご要望によっても料金は異なります。
アプリに表示されている連絡先からスタッフに直接ご連絡いただけます。詳しい情報が必要な場合は、ホットラインまでお問い合わせください。
スタッフがご自宅やオフィスに伺う際は、ご予約いただいたサービスに応じて必要な作業道具や機材を持参します。
もちろん可能です。サービス内容を追加でカスタマイズしたい場合は、スタッフの到着前にアプリでサービスを追加してください。より早いサポートが必要な場合は、0931 316 988までお電話ください。喜んで対応いたします。
やむを得ずキャンセルされる場合は、24時間前までにご連絡ください。直前のキャンセルはスタッフの予定を調整できず業務に影響が出るため、キャンセル料を申し受けます。
ご予約済みのサービスの時間を変更する場合は、次回の予定日時の24時間前までに変更されることをおすすめします。ご要望にできる限りお応えいたします。
アカウント管理
Calibeeのクリーニングサービスを選ぶ理由はたくさんあります。そのひとつは、私たちが常にお客さまをサポートし、最高の体験をお届けすることに喜びを感じていることです。
専門研修を受けたスタッフと、スタッフが手順を遵守しているかを確認する品質管理責任者により、最もプロフェッショナルなサービスを提供します。
厳格な採用プロセスにより、献身的で経験豊富なスタッフがお客さまのご自宅を清掃します。
私たちは信頼性に誇りを持ち、クリーニングサービスでお客さまの期待を上回ることをお約束します。
スタッフ／クリーニングプロフェッショナルの作業履歴や、サービスを利用したお客さまのレビュー・コメントを簡単に確認できます。
私たちは高い責任感と献身、敬意を持って業務にあたっています。それでも、事故やミスが起こる可能性があることは理解しています。
破損・損傷・紛失などの問題が発生した場合は、0931 316 988までお電話いただくか、申し立てを行い、状況をお知らせください。適切な解決策をご提案いたします。
私たちは、自分の家のようにお客さまのご自宅を大切に扱うスタッフで、ご要望にお応えするよう努めています。定期サービスをご予約の場合は、可能な限り同じスタッフを派遣します。担当スタッフが不在の場合は、適切な代替スタッフを手配するよう最善を尽くします。当社のクリーニングプロフェッショナルは全員、高度な研修と技術資格を備えており、丁寧で安定した作業品質をお約束します。
いいえ、スタッフがご自宅や会社に入って作業できるようご協力いただくだけで結構です。ただし、その方が安心という場合は、その場で作業をご覧いただいても構いません。当社のスタッフは全員信頼でき親しみやすい人柄ですが、スケジュールに沿って作業しますので、作業に十分なスペースを確保していただけますようお願いします。
