CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Chúng tôi sẽ đưa ra câu trả lời đáng tin cậy cho các câu hỏi hàng đầu của bạn.
Bạn không chắc nên bắt đầu từ đâu? Hãy để chúng tôi giúp.
Nếu bạn có câu hỏi, chúng tôi sẽ có câu trả lời.
KHÁI QUÁT ỨNG DỤNG
Calibee là dịch vụ tiện ích gia đình. Chúng tôi cam kết cung cấp các dịch vụ vệ sinh nhà cửa/ văn phòng chuyên nghiệp, sửa chữa điện – nước, dịch vụ máy lạnh, vệ sinh sofa/ nệm/ rèm,…chất lượng và đáng tin cậy nhất. Để giúp bạn tiết kiệm thời gian và thuận tiện hơn, bạn có thể tham khảo các câu hỏi phổ biến đã được chúng tôi tổng hợp.
Calibee hiện có đội ngũ nhân viên In-house và cộng tác viên (Freelancer/CTV). Dù thuộc nhóm nào, tất cả đều được đào tạo bài bản về quy trình làm việc, kỹ năng chuyên môn và được kiểm soát chặt chẽ chất lượng dịch vụ trước khi phục vụ khách hàng. Điều này đảm bảo trải nghiệm dịch vụ luôn chuyên nghiệp, an toàn và đáng tin cậy.
Calibee coi trọng chất lượng dịch vụ là yếu tố cốt lõi và cam kết minh bạch về chi phí. Chúng tôi không áp dụng khuyến mãi, voucher hay giảm giá, vì mong muốn mang đến mức giá đúng với giá trị thực, đồng thời duy trì chất lượng ổn định và dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng.
Chúng tôi chủ yếu phục vụ các khu vực trực thuộc thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và Hội An. Trong tương lai, Calibee sẽ mở rộng và phát triển đến những thành phố khác.
Bạn đăng nhập vào ứng dụng Calibee trên thiết bị di động.
Bước 1: Chọn dịch vụ bạn mong muốn trong danh sách dịch vụ.
Bước 2: Nhập thông tin chi tiết công việc.
Bước 3: Nhập thông tin liên hệ và phương thức thanh toán.
Bước 4: Xác nhận và hoàn tất.
THANH TOÁN & HOÀN TIỀN
Bạn có thể thanh toán bằng thẻ ghi nợ/ ATM và ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) khi sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Calibee. Lưu ý: Calibee không nhận thanh toán bằng tiền mặt.
Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trực tiếp trên ứng dụng Calibee hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng. Sau khi xác minh thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý theo quy định.
Theo quy định chung cho tất cả các khoản thanh toán tại Việt Nam, thời gian hoàn tiền thường từ 5–8 ngày làm việc. Thời gian cụ thể có thể thay đổi tùy theo cổng thanh toán (Payment Gateway) và ngân hàng của bạn.
Khi giao dịch ở trạng thái lỗi/ từ chối, số tiền chưa hề vào tài khoản của Calibee. Khoản tiền này tạm thời bị ngân hàng giữ và sẽ được hoàn trả tự động theo quy định (thường từ 5–8 ngày làm việc). Calibee không giữ hay chiếm dụng tiền của bạn trong bất kỳ trường hợp nào.
Một số dịch vụ cần thanh toán trước để giữ chỗ cho nhân viên thực hiện. Việc này giúp đảm bảo đơn hàng của bạn được phục vụ đúng hẹn. Bạn có thể yên tâm rằng tiền sẽ được hoàn trả đầy đủ nếu dịch vụ không được thực hiện.
MINH BẠCH & CHÍNH TRỰC
Chúng tôi không áp dụng thương lượng sau khi đã báo giá. Calibee luôn đưa ra mức giá chính xác và tối ưu ngay từ đầu để khách hàng yên tâm lựa chọn dịch vụ.
Hoàn toàn không. Chúng tôi luôn minh bạch báo giá ngay từ đầu và cam kết không phát sinh chi phí ngoài dự kiến trong suốt quá trình thực hiện dịch vụ.
Không. Calibee cam kết chỉ thu phí khi dịch vụ được hoàn thành với chất lượng đúng như cam kết. Nếu không đáp ứng được yêu cầu, khách hàng sẽ không phải thanh toán.
Có. Tất cả thiết bị, linh kiện và vật tư thay thế do Calibee cung cấp đều đạt tiêu chuẩn chất lượng, kèm chính sách bảo hành tại nhà để khách hàng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng.
Áp dụng cho dịch vụ Dọn dẹp cơ bản và Tổng vệ sinh
1) Dịch vụ 01 lần
– Hủy khi Calibee đang tìm người giúp việc: hoàn 100% trị giá dịch vụ, trừ phí quản trị 30.000đ.
Sau khi đã có người giúp việc nhận ca làm:
– Hủy trước ca làm ít nhất 24h: hoàn 100% trị giá dịch vụ, trừ phí quản trị 70.000đ.
– Hủy trước ca làm từ 1h đến 24h: không được hoàn tiền, tặng kèm voucher 80% trị giá của dịch vụ vừa bị hủy.
– Hủy trước ca làm trong vòng 1h: không được hoàn tiền, tặng kèm voucher 50% trị giá của dịch vụ vừa bị hủy.
– Người giúp việc đến nhưng không liên hệ được khách hàng, sau 30 phút kể từ thời gian bắt đầu ca làm: dịch vụ bị hủy và khách hàng không được hoàn tiền hay đổi lịch.
2) Dịnh vụ theo gói (định kỳ)
Khách hàng hủy sau khi đăng việc và Calibee đang tìm người giúp việc: được hoàn lại 100% trị giá của dịch vụ, trừ đi phí quản trị 30.000đ.
Khách hàng hủy ca làm sau khi đã có người giúp việc nhận: không được hoàn tiền
– Hủy trước ca làm ít nhất 24h: tặng voucher 100% trị giá của dịch vụ vừa bị hủy, trừ đi phí quản trị 70.000đ.
– Hủy trước ca làm từ 1h đến 24h: tặng voucher 80% trị giá của dịch vụ vừa bị hủy.
– Hủy trước ca làm trong vòng 1h: tặng voucher 50% trị giá của dịch vụ vừa bị hủy.
– Ngày thực hiện dịch vụ, người giúp việc đến nhưng không liên hệ được khách hàng, sau 30 phút kể từ thời gian bắt đầu ca làm: dịch vụ bị hủy và khách hàng không được hoàn tiền hay đổi lịch.
Khách hàng hủy toàn bộ gói dịch vụ: Calibee sẽ hoàn lại số tiền của những buổi chưa sử dụng. Mức hoàn tiền là tổng số tiền những ca giúp việc chưa sử dụng trừ 20% giá trị gói ban đầu.
Thao tác trực tiếp trên ứng dụng Calibee hoặc gọi hotline 0931 316 988.
Bạn có thể đổi lịch làm việc ít nhất 24h trước thời gian bắt đầu công việc. Phí quản trị cho việc điều chỉnh thời gian dịch vụ là 50.000đ và giá trị đơn đặt sẽ thay đổi theo biểu phí lúc đó.
Thao tác trực tiếp trên ứng dụng Calibee hoặc gọi hotline 0931 316 988.
CỘNG TÁC VIÊN GIÚP VIỆC NHÀ
Bạn nên chọn dịch vụ dọn phòng của Calibee vì nhiều lý do. Một trong số đó là chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và mang đến cho bạn trải nghiệm tốt nhất có thể.
Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp nhất với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp và người quản lý đảm bảo chất lượng để đảm bảo rằng nhân viên tuân thủ và làm theo các hướng dẫn thích hợp.
Quá trình tuyển dụng của chúng tôi rất khắt khe, vì vậy chúng tôi có thể cung cấp cho bạn đội ngũ nhân viên tận tâm và giàu kinh nghiệm nhất để dọn dẹp nhà cửa của bạn.
Chúng tôi tự hào về sự đáng tin cậy và đảm bảo rằng chúng tôi sẽ vượt quá sự mong đợi của bạn với dịch vụ vệ sinh của chúng tôi.
Bạn dễ dàng xem và kiểm tra lịch sử quá trình làm việc của người giúp việc/ thợ sửa chữa, và các đánh giá nhận xét từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
Chúng tôi làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, sự tận tâm và tôn trọng. Tuy nhiên, chúng tôi biết rằng đôi khi tai nạn hoặc sai lầm có thể xảy ra.
Nếu xảy ra sai sót như bị vỡ hoặc hư hỏng, mất mát tài sản, bạn vui lòng khiếu nại và cho chúng tôi biết điều gì đã xảy ra để chúng tôi có thể đưa ra giải pháp hợp lý.
Bạn có thể thực hiện khiếu nại theo 02 cách:
Cách 1. Khiếu nại trực tiếp với đối tác giúp việc
Khách hàng có thể khiếu nại về dịch vụ của đối tác giúp việc trực tiếp với đối tác giúp việc, trường hợp này đối tác giúp việc có trách nhiệm giải quyết khiếu nại và phản hồi khách hàng theo cam kết của đối tác giúp việc.
Cách 2. Khiếu nại thông qua công ty
Bạn vui lòng báo cáo và gửi thông tin chi tiết về sự việc đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của Calibee qua tin nhắn trên website Calibee trong vòng 24 giờ kể từ khi dịch vụ hoàn thành để được hỗ trợ xử lý sự việc. Trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp, bạn vui lòng gọi hotline 0931316988.
Khách hàng cần đính kèm khi gửi báo cáo: thông tin chi tiết về sự việc, các mốc thời gian, các bằng chứng liên quan như hình ảnh, video xuất từ camera (nếu có).
Chúng tôi luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu của bạn với nhân viên vệ sinh, những người sẽ chăm sóc ngôi nhà của bạn theo cách chúng tôi chăm sóc của chính chúng tôi. Bất cứ khi nào bạn lên lịch cho các dịch vụ định kỳ, chúng tôi sẽ cố gắng cử cùng một nhân viên đó đến dọn dẹp nhà của bạn nếu có thể. Nếu nhân viên đó vắng mặt, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để tìm người thay thế phù hợp. Hãy yên tâm rằng mỗi chuyên gia vệ sinh của chúng tôi đều trải qua đào tạo và có kỹ thuật chuyên môn cao để đảm bảo rằng chất lượng công việc là triệt để và nhất quán.
Chúng tôi khuyến khích bạn nên có mặt tại nhà trong suốt quá trình dọn dẹp để quan sát và đánh giá chất lượng dịch vụ. Việc này giúp bạn yên tâm hơn và có thể phản hồi ngay khi có yêu cầu phát sinh. Để đảm bảo an toàn, vui lòng tự quản lý và cất giữ tư trang, tài sản có giá trị. Calibee và nhân viên chỉ chịu trách nhiệm về chất lượng vệ sinh, không chịu trách nhiệm đối với trường hợp thất lạc hoặc mất mát tài sản cá nhân trong thời gian làm việc.
