Quy chế hoạt động ứng dụng Calibee

I. Nguyên tắc chung

Ứng dụng Calibee là ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử do Công ty Cổ phần Calibee thiết lập, sở hữu, quản lý và vận hành nhằm tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ, quản lý giao dịch, thanh toán, điều phối nhân sự thực hiện dịch vụ, theo dõi chất lượng và hỗ trợ khách hàng sau dịch vụ.

Mọi giao dịch đặt dịch vụ trên ứng dụng Calibee là giao dịch giữa khách hàng và Công ty Cổ phần Calibee. Calibee trực tiếp quản lý danh mục dịch vụ, bảng giá, chính sách thanh toán, chính sách hủy/hoàn tiền, tiêu chuẩn chất lượng, quy trình điều phối và xử lý khiếu nại.

Nhân sự thực hiện dịch vụ là cá nhân được Calibee tuyển chọn, xác minh, đào tạo, điều phối và quản lý. Nhân sự không tự đăng dịch vụ, không tự tạo gian hàng, không tự niêm yết giá, không tự giao kết hợp đồng với khách hàng và không tự thu tiền khách hàng ngoài quy trình do Calibee công bố.

Thành viên sử dụng ứng dụng Calibee phải cung cấp thông tin trung thực, tuân thủ Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng, chính sách dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.

II. Quy định chung

1. Đối tượng áp dụng

Quy chế này áp dụng đối với khách hàng sử dụng dịch vụ, nhân sự thực hiện dịch vụ, tài khoản quản trị nội bộ và các bên liên quan đến quá trình cung cấp, sử dụng dịch vụ thông qua ứng dụng Calibee.

2. Giải thích từ ngữ

• Calibee: là Công ty Cổ phần Calibee và ứng dụng Calibee do Công ty Cổ phần Calibee sở hữu, quản lý, vận hành.
• Khách hàng: là tổ chức, cá nhân có nhu cầu đặt và sử dụng dịch vụ do Calibee cung cấp thông qua ứng dụng.
• Nhân sự thực hiện dịch vụ: là cá nhân được Calibee tuyển chọn, xác minh, đào tạo và điều phối để thực hiện dịch vụ theo tiêu chuẩn của Calibee.
• Thành viên: bao gồm khách hàng, nhân sự thực hiện dịch vụ và các tài khoản được Calibee cho phép sử dụng ứng dụng theo từng vai trò.
• Dịch vụ: bao gồm các dịch vụ tiện ích gia đình, vệ sinh, sửa chữa, bảo trì, chăm sóc tại nhà và các dịch vụ khác được Calibee công bố từng thời kỳ.
• Đơn hàng/Booking: là yêu cầu đặt dịch vụ được khách hàng tạo và được hệ thống Calibee ghi nhận, xác nhận theo quy trình vận hành.

3. Địa chỉ truy cập, tải ứng dụng Calibee

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho khách hàng / người mua dịch vụ

1. Khách hàng tải ứng dụng Calibee từ App Store/Google Play hoặc truy cập kênh chính thức của Calibee.
2. Khách hàng đăng ký/đăng nhập tài khoản bằng số điện thoại, email hoặc phương thức xác thực do Calibee hỗ trợ.
3. Khách hàng lựa chọn loại dịch vụ, nhập địa chỉ, thời gian, phạm vi công việc, ghi chú/yêu cầu đặc biệt và các thông tin cần thiết khác.
4. Hệ thống hiển thị giá tạm tính hoặc Calibee thực hiện báo giá tùy theo loại dịch vụ. Đối với dịch vụ cần khảo sát/báo giá riêng, Calibee sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận phạm vi và chi phí trước khi thực hiện.
5. Khách hàng kiểm tra thông tin đơn hàng, chính sách áp dụng, phương thức thanh toán và xác nhận đặt dịch vụ.
6. Sau khi đơn hàng được ghi nhận và/hoặc thanh toán thành công, Calibee xác nhận đơn hàng, điều phối nhân sự phù hợp.
7. Khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng trên ứng dụng, phối hợp tiếp nhận nhân sự tại địa điểm thực hiện dịch vụ và xác nhận kết quả sau khi hoàn tất.
8. Khách hàng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ, gửi phản hồi hoặc khiếu nại theo cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Calibee.

2. Quy trình dành cho nhân sự thực hiện dịch vụ

1. Nhân sự tải ứng dụng Task Force/Calibee Worker từ App Store/Google Play.
2. Đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin cơ bản theo yêu cầu của ứng dụng.
3. Hoàn tất hồ sơ tại văn phòng Calibee hoặc theo phương thức xác minh do Calibee quy định, bao gồm giấy tờ định danh, thông tin liên hệ, khu vực làm việc, kỹ năng/chuyên môn, tài khoản nhận thanh toán và các tài liệu cần thiết khác.
4. Calibee kiểm tra, xác minh, đào tạo/hướng dẫn quy trình, tiêu chuẩn chất lượng, quy tắc ứng xử, bảo mật thông tin khách hàng và chính sách nhận việc.
5. Sau khi được duyệt, tài khoản được kích hoạt để nhận công việc theo sự điều phối của Calibee.
6. Nhân sự tiếp nhận hoặc từ chối công việc theo khả năng/lịch làm việc, cập nhật trạng thái check-in/check-out, ghi nhận phát sinh và hoàn thành công việc theo quy trình.
7. Nhân sự phối hợp với Calibee trong việc đối soát thu nhập, xử lý phản hồi, khiếu nại, sự cố hoặc yêu cầu bảo hành/bảo trì nếu có.

3. Quy trình giao nhận/vận chuyển/thực hiện dịch vụ

• Do đặc thù Calibee cung cấp dịch vụ tại địa điểm của khách hàng, quy trình giao nhận/vận chuyển được hiểu là quy trình điều phối nhân sự, dụng cụ, vật tư hoặc thiết bị cần thiết đến địa điểm thực hiện dịch vụ.
• Calibee xác nhận địa điểm, thời gian, phạm vi công việc và các yêu cầu ra vào tòa nhà/khu dân cư nếu có.
• Nhân sự di chuyển đến địa điểm, check-in trên ứng dụng hoặc xác nhận với bộ phận vận hành theo quy trình.
• Trường hợp dịch vụ cần vật tư, thiết bị hoặc phát sinh chi phí ngoài phạm vi ban đầu, Calibee thông báo và chỉ thực hiện sau khi khách hàng xác nhận chi phí/phạm vi phát sinh.
• Sau khi hoàn tất, nhân sự cập nhật kết quả, hình ảnh/ghi chú nếu có; khách hàng xác nhận nghiệm thu hoặc phản hồi để Calibee xử lý.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

• Xác nhận đơn hàng: Đơn hàng được xem là ghi nhận khi khách hàng hoàn tất thao tác đặt dịch vụ trên ứng dụng và hệ thống Calibee tạo mã đơn hàng/booking. Đối với dịch vụ cần báo giá riêng, đơn hàng chỉ được xác nhận thực hiện sau khi khách hàng đồng ý báo giá và điều kiện thanh toán/hủy/hoàn tiền tương ứng.
• Hủy từ phía khách hàng: Khách hàng thực hiện thao tác hủy trên ứng dụng hoặc liên hệ kênh hỗ trợ chính thức của Calibee. Chính sách hoàn tiền/khấu trừ phí áp dụng theo thời điểm hủy, trạng thái điều phối và chính sách dịch vụ được công bố tại thời điểm đặt dịch vụ.
• Hủy/đổi lịch từ phía Calibee: Trong trường hợp bất khả kháng, thiếu nhân sự phù hợp, lỗi kỹ thuật, điều kiện thực hiện không bảo đảm an toàn hoặc thông tin đặt dịch vụ không chính xác, Calibee có quyền đề xuất đổi lịch, đổi nhân sự hoặc hủy đơn và xử lý hoàn tiền theo chính sách.
• Hủy do nhân sự: Nếu nhân sự không thể thực hiện công việc, Calibee chịu trách nhiệm điều phối nhân sự thay thế hoặc thông báo phương án xử lý cho khách hàng. Nhân sự vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định nội bộ/thỏa thuận hợp tác.

5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm/dịch vụ

• Đối với dịch vụ có chính sách bảo hành/bảo trì, thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành/bảo trì được Calibee công bố trong mô tả dịch vụ, báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.
• Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành/bảo trì qua hotline, email, trung tâm hỗ trợ hoặc chức năng hỗ trợ trên ứng dụng, kèm mã đơn hàng, mô tả vấn đề, hình ảnh/video nếu có.
• Calibee kiểm tra thông tin, xác định yêu cầu có thuộc phạm vi bảo hành/bảo trì hay không và phản hồi phương án xử lý.
• Nếu yêu cầu thuộc phạm vi bảo hành/bảo trì, Calibee điều phối nhân sự hoặc bộ phận kỹ thuật quay lại kiểm tra và xử lý trong thời gian phù hợp.
• Nếu yêu cầu ngoài phạm vi bảo hành/bảo trì hoặc phát sinh do lỗi sử dụng, điều kiện khách quan, hao mòn tự nhiên, Calibee thông báo chi phí phát sinh để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

6. Quy trình giải quyết tranh chấp khiếu nại

1. Tiếp nhận: Khách hàng hoặc nhân sự gửi khiếu nại qua hotline, email, trung tâm hỗ trợ hoặc các kênh chính thức của Calibee. Nội dung cần có mã đơn hàng, thông tin liên hệ, mô tả vụ việc và bằng chứng nếu có.
2. Xác nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng/Ops của Calibee ghi nhận vụ việc, tạo hồ sơ xử lý và xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Xác minh: Calibee kiểm tra lịch sử giao dịch, dữ liệu hệ thống, hình ảnh, tin nhắn, phản hồi của các bên và các thông tin liên quan.
4. Đề xuất phương án: Calibee đưa ra phương án xử lý phù hợp như giải thích, xin lỗi, đổi lịch, đổi nhân sự, hoàn tiền, bồi thường theo chính sách, áp dụng chế tài nội bộ hoặc biện pháp khắc phục khác.
5. Phản hồi kết quả: Calibee phản hồi kết quả xử lý cho bên khiếu nại trong tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin; trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 10 ngày làm việc và phải thông báo lý do.
6. Chuyển cơ quan có thẩm quyền: Nếu tranh chấp vượt quá phạm vi xử lý nội bộ hoặc các bên không thống nhất với phương án của Calibee, các bên có quyền gửi vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền, trọng tài hoặc tòa án theo quy định pháp luật.

IV. Quy trình thanh toán

• Khách hàng thanh toán chi phí dịch vụ cho Công ty Cổ phần Calibee thông qua các phương thức được hỗ trợ trên ứng dụng hoặc kênh chính thức của Calibee từng thời kỳ, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thẻ ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc phương thức hợp pháp khác.
• Calibee không yêu cầu khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân sự ngoài quy trình đã công bố. Mọi khoản thanh toán ngoài ứng dụng hoặc ngoài kênh chính thức của Calibee không được xem là khoản thanh toán hợp lệ cho Calibee, trừ khi có xác nhận bằng văn bản/tin nhắn chính thức từ Calibee.
• Sau khi giao dịch thanh toán được ghi nhận thành công, Calibee xác nhận đơn hàng, xuất chứng từ/hóa đơn theo quy định nếu khách hàng yêu cầu và thực hiện điều phối nhân sự.
• Việc Calibee đối soát và thanh toán thu nhập/thù lao cho nhân sự là quan hệ thanh toán nội bộ giữa Calibee và nhân sự, không phải giao dịch thanh toán trực tiếp giữa khách hàng và nhân sự.
• Chính sách hoàn tiền, phí hủy, khấu trừ phí cổng thanh toán và thời gian hoàn tiền được áp dụng theo chính sách dịch vụ công bố tại thời điểm khách hàng đặt dịch vụ.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

1. Calibee áp dụng các biện pháp kỹ thuật và nghiệp vụ nhằm bảo đảm giao dịch được ghi nhận, xử lý và lưu trữ an toàn, hạn chế tối đa rủi ro phát sinh trong quá trình đặt dịch vụ, thanh toán, điều phối và thực hiện dịch vụ.
2. Khách hàng và thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác; không chia sẻ tài khoản, mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thanh toán cho người khác; không sử dụng công cụ, phần mềm hoặc hành vi can thiệp trái phép vào hệ thống Calibee.
3. Calibee lưu trữ lịch sử giao dịch, trạng thái đơn hàng, thông tin thanh toán ở mức cần thiết để đối soát, xử lý khiếu nại, tuân thủ nghĩa vụ kế toán, thuế và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
4. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và chỉ được cung cấp cho bên thứ ba/cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp có căn cứ pháp luật hoặc được chủ thể dữ liệu đồng ý.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Calibee thu thập thông tin cần thiết để xác thực tài khoản, tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt dịch vụ, điều phối nhân sự, quản lý giao dịch, thanh toán, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, cải thiện chất lượng dịch vụ, phòng chống gian lận và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

2. Loại thông tin thu thập

Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, thông tin tài khoản, lịch sử đặt dịch vụ, thông tin thanh toán ở mức cần thiết, nội dung trao đổi với Calibee, phản hồi/đánh giá, hình ảnh/tài liệu do khách hàng cung cấp để xử lý đơn hàng hoặc khiếu nại. Đối với nhân sự, Calibee có thể thu thập giấy tờ định danh, hồ sơ lý lịch, kinh nghiệm, khu vực hoạt động, tài khoản nhận thanh toán và thông tin phục vụ quản lý nội bộ.

3. Phạm vi sử dụng

Calibee sử dụng thông tin để cung cấp dịch vụ, xác nhận giao dịch, điều phối nhân sự, hỗ trợ khách hàng, gửi thông báo liên quan đến đơn hàng, xử lý khiếu nại/tranh chấp, quản lý chất lượng, phòng chống gian lận và thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Thời hạn lưu trữ

Thông tin được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc trong thời hạn cần thiết để phục vụ giao dịch, đối soát, khiếu nại, nghĩa vụ kế toán, thuế, pháp lý và các yêu cầu tuân thủ khác theo quy định pháp luật.

5. Chủ thể có thể tiếp cận thông tin

Nhân sự được phân quyền của Calibee; nhân sự được điều phối trong phạm vi thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ; đơn vị thanh toán, lưu trữ dữ liệu, nhắn tin, kỹ thuật trong phạm vi dịch vụ hỗ trợ; cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

6. Quyền của người dùng

Người dùng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, yêu cầu xóa/hạn chế xử lý thông tin cá nhân theo quy định pháp luật và theo khả năng kỹ thuật/vận hành của Calibee. Khách hàng có thể cập nhật thông tin trong ứng dụng hoặc gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức. Nhân sự cập nhật hồ sơ thông qua bộ phận phụ trách của Calibee để bảo đảm xác minh và kiểm soát chất lượng.

7. Khiếu nại về thông tin cá nhân

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vượt phạm vi thông báo hoặc có dấu hiệu bị lộ/lạm dụng, người dùng có thể gửi khiếu nại qua hotline/email/trung tâm hỗ trợ của Calibee. Calibee tiếp nhận, xác minh, phản hồi và áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp.

8. Cam kết bảo mật

Calibee cam kết không bán, trao đổi, chuyển giao hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp phục vụ cung cấp dịch vụ, xử lý thanh toán, vận hành hệ thống, tuân thủ pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

VII. Quản lý thông tin xấu trên ứng dụng

1. Calibee không hoạt động theo mô hình cho phép bên thứ ba tự tạo gian hàng, tự đăng tin, tự đăng sản phẩm/dịch vụ hoặc tự niêm yết giá trên ứng dụng. Toàn bộ danh mục dịch vụ, nội dung mô tả, hình ảnh, bảng giá, điều kiện áp dụng, chính sách thanh toán/hủy/hoàn tiền và tiêu chuẩn chất lượng đều do Calibee thiết lập, kiểm duyệt và công bố.
2. Thành viên không được sử dụng ứng dụng để đăng tải, truyền đưa, lưu trữ, chia sẻ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, xúc phạm danh dự/uy tín/tài sản của tổ chức/cá nhân, thông tin sai lệch, lừa đảo, đe dọa, quấy rối, phát tán mã độc, phá hoại hệ thống hoặc thực hiện giao dịch giả.
3. Calibee thực hiện kiểm soát thông tin thông qua các biện pháp: kiểm duyệt nội dung dịch vụ trước khi công khai; phân quyền tài khoản quản trị; ghi nhận lịch sử thao tác; rà soát phản hồi/đánh giá của khách hàng; tiếp nhận báo cáo vi phạm; cảnh báo, hạn chế, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm; gỡ bỏ/chỉnh sửa nội dung không phù hợp; lưu vết dữ liệu để phục vụ xác minh khi cần.
4. Khi nhận được phản ánh về nội dung xấu, thông tin vi phạm hoặc dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, Calibee tiếp nhận qua kênh hỗ trợ chính thức, rà soát thông tin, tạm thời ẩn/gỡ nội dung nếu có căn cứ, liên hệ các bên liên quan để xác minh và đưa ra biện pháp xử lý trong thời hạn phù hợp.
5. Trường hợp hành vi vi phạm có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vượt quá khả năng xử lý nội bộ, Calibee phối hợp cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

1. Calibee cam kết nỗ lực duy trì hệ thống kỹ thuật an toàn, ổn định, bảo đảm việc đăng ký tài khoản, đặt dịch vụ, thanh toán, theo dõi đơn hàng, đánh giá và xử lý hỗ trợ được thực hiện bình thường.
2. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật do hệ thống Calibee làm ảnh hưởng đến giao dịch của khách hàng, Calibee sẽ ghi nhận sự cố, kiểm tra dữ liệu, khắc phục trong thời gian sớm nhất và áp dụng phương án bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo chính sách đã công bố.
3. Thành viên có trách nhiệm thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng ứng dụng, bảo mật tài khoản, cập nhật phiên bản ứng dụng khi cần và thông báo kịp thời cho Calibee khi phát hiện lỗi kỹ thuật, giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
4. Calibee không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi đường truyền, thiết bị, phần mềm của người dùng, lỗi của bên thứ ba, sự kiện bất khả kháng hoặc hành vi vi phạm quy chế của thành viên, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý ứng dụng

1. Quyền của Calibee

Xây dựng, thay đổi, cập nhật danh mục dịch vụ, bảng giá, phương thức thanh toán, tiêu chuẩn chất lượng và chính sách vận hành; từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm; điều phối, thay đổi hoặc thay thế nhân sự phù hợp; áp dụng chế tài nội bộ đối với nhân sự vi phạm; lưu trữ và sử dụng dữ liệu giao dịch trong phạm vi cần thiết để vận hành, đối soát, xử lý khiếu nại và tuân thủ pháp luật.

2. Nghĩa vụ của Calibee

Công bố thông tin đầy đủ, minh bạch về chủ sở hữu ứng dụng, dịch vụ, giá/chi phí, chính sách thanh toán, hủy/hoàn tiền, bảo hành/bảo trì nếu có; tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt dịch vụ; điều phối nhân sự phù hợp; kiểm soát chất lượng dịch vụ; tiếp nhận, xác minh và xử lý phản ánh/khiếu nại; bảo vệ thông tin cá nhân; duy trì hoạt động kỹ thuật của ứng dụng trong phạm vi khả năng kiểm soát; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

3. Phân định trách nhiệm

Calibee chịu trách nhiệm chính với khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp thông qua ứng dụng. Trường hợp nhân sự vi phạm quy trình, tiêu chuẩn chất lượng hoặc gây thiệt hại, Calibee tiếp nhận và xử lý với khách hàng theo chính sách, đồng thời xem xét trách nhiệm nội bộ của nhân sự theo hợp đồng/thỏa thuận và quy định pháp luật.

X. Quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia ứng dụng

1. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

a) Quyền của khách hàng

• Khách hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại ứng dụng Calibee.
• Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Calibee trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng điện thoại, thư hoặc email đến cho công ty Calibee.
• Khách hàng được quyền yêu cầu, khiếu nại giải quyết, bồi thường cho các phát sinh liên quan đến chất lượng dịch vụ, tính bảo mật của thông tin cá nhân.

b) Nghĩa vụ và trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký và mật khẩu của mình.
• Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Calibee về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng, quá trình thực hiện dịch vụ, phối hợp với Calibee trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa nhân sự thực hiện dịch vụ và khách hàng diễn ra trong quá trình cung cấp dịch vụ thông qua Calibee.
• Khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Calibee vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống ứng dụng Calibee hay sử dụng ứng dụng vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Calibee dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của ứng dụng Calibee.
• Khách hàng không được khai thác hoặc thu thập bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản người dùng khác.
• Khách hàng tham gia sử dụng ứng dụng Calibee cam kết không thỏa thuận riêng, khuyến dụ nhân sự thực hiện dịch vụ vào làm việc mà không thông qua ứng dụng Calibee.
• Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo môi trường làm việc an toàn, lành mạnh, không được có những hành vi khiếm nhã, xâm phạm, gây ảnh hưởng đến thể trạng, tài sản, sức khỏe tinh thần của nhân sự thực hiện dịch vụ.
• Khách hàng có trách nhiệm tự quản lý tài sản của mình và thông báo kịp thời cho Calibee khi phát hiện nhân sự thực hiện dịch vụ có dấu hiệu vi phạm, sai phạm hoặc gây thiệt hại trong quá trình thực hiện dịch vụ. Khách hàng cần cung cấp thông tin trung thực, khách quan và phối hợp với Calibee hoặc cơ quan có thẩm quyền trong quá trình xác minh, xử lý vụ việc. Việc cung cấp, công bố thông tin cho bên thứ ba phải bảo đảm trung thực, không vu khống, không xúc phạm danh dự, uy tín của tổ chức/cá nhân và phù hợp với quy định pháp luật.

2. Quyền và trách nhiệm của nhân sự thực hiện dịch vụ

a) Quyền của nhân sự thực hiện dịch vụ

• Thành viên nhân sự thực hiện dịch vụ sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý công việc, lịch sử thực hiện dịch vụ và tài khoản trên ứng dụng Calibee.
• Thành viên nhân sự thực hiện dịch vụ sẽ được nhân viên của Calibee hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc thực hiện dịch vụ cho khách hàng theo sự điều phối và tiêu chuẩn của Calibee và sử dụng ứng dụng Calibee.
• Thành viên nhân sự thực hiện dịch vụ có quyền đóng góp ý kiến cho Calibee trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp thông qua trao đổi hoặc email đến cho ban quản trị Calibee.
• Thành viên nhân sự thực hiện dịch vụ được quyền yêu cầu công ty thanh toán đúng và đủ sau khi đã thực hiện đúng nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho khách hàng theo sự điều phối và tiêu chuẩn của Calibee và tuân theo quy định của Calibee.

b) Nghĩa vụ và trách nhiệm của nhân sự thực hiện dịch vụ

• Nhân sự thực hiện dịch vụ sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký và mật khẩu của mình.
• Nhân sự thực hiện dịch vụ cam kết những thông tin cung cấp cho Calibee và những thông tin cung cấp/cập nhật cho Calibee là chính xác.
• Nhân sự thực hiện dịch vụ có trách nhiệm cung cấp thông tin về đặt và cung cấp dịch vụ, phối hợp với Calibee trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và nhân sự thực hiện dịch vụ diễn ra trong quá trình cung cấp dịch vụ thông qua Calibee.
• Nhân sự thực hiện dịch vụ có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng nếu lỗi đó được chứng minh thuộc về nhân sự thực hiện dịch vụ.
• Nhân sự thực hiện dịch vụ có trách nhiệm thực hiện công việc đúng nội dung, thời gian, quy trình và tiêu chuẩn chất lượng do Calibee quy định; bảo mật thông tin khách hàng; không tự ý nhận tiền trực tiếp từ khách hàng; không thỏa thuận dịch vụ riêng ngoài ứng dụng; phối hợp với Calibee trong quá trình xác minh, xử lý khiếu nại hoặc sự cố phát sinh; và chịu trách nhiệm nội bộ với Calibee theo thỏa thuận hợp tác hoặc quy định nội bộ nếu vi phạm quy trình, tiêu chuẩn chất lượng hoặc quy định pháp luật.

XI. Điều khoản áp dụng

1. Quy chế của Calibee chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Công ty có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên website cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
2. Quy chế hoạt động có thể được Calibee cập nhật, bổ sung theo nhu cầu vận hành và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website/ứng dụng hoặc kênh chính thức của Calibee. Thành viên có trách nhiệm theo dõi và tuân thủ Quy chế hiện hành khi sử dụng ứng dụng.

XII. Điều khoản cam kết

1. Mọi thành viên khi sử dụng ứng dụng Calibee làm giao dịch trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.
2. Địa chỉ liên lạc chính thức của ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Calibee: