Home » Quy chế hoạt động
1. Mục đích và nguyên tắc của ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Calibee
Ứng dụng Calibee là ứng dụng trên thiết bị di động do Công ty Cổ Phần Wolf Solutions, mã số thuế: 0317014918, cấp ngày: 05/11/2021, tại Sở Kế hoạch Đầu tư TPHCM, địa chỉ: 69/1/3 Đường Nguyễn Gia Trí, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (sau đây gọi là: “Công ty” hoặc “Calibee“), thiết lập, quản lý, vận hành để kết nối khách hàng có nhu cầu với một hoặc nhiều nhà cung cấp cá nhân sẵn sàng cung cấp dịch vụ giúp việc gia đình, dọn dẹp vệ sinh theo thỏa thuận với công ty hoặc một số chi nhánh của công ty.
B. Nguyên tắc chunga)
Bản quy chế này ban hành các quy định, điều khoản, điều kiện áp dụng cho các tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Calibee chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Calibee và các bên liên quan cung cấp.
b)
Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng tin mua dịch vụ được thực hiện trên Calibee.
c)
Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Calibee tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.
d)
Thông tin về tổ chức, cá nhân tham gia là thành viên trên Calibee phải minh bạch và chính xác.
e)
Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào ứng dụng Calibee phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của và Website khuyến mại trực tuyến Calibee.
Đối tác giúp việc: cá nhân có nhu cầu cung cấp dịch vụ dọn dẹp, vệ sinh toàn bộ diện tích nhà ở, văn phòng, bao gồm: phòng khách, phòng ngủ, bếp, nhà vệ sinh, ban công và các khu vực khác nằm trong diện tích khuôn viên nhà ở, văn phòng của Khách hàng hoặc các công việc nội trợ, tạp vụ khác theo yêu cầu của Khách hàng.
Ngoài ra đối tác giúp việc còn đề cập đến cá nhân có nhu cầu thực hiện dịch vụ chăm sóc người cao tuổi, người bệnh, trẻ em.
Khách hàng: là tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm người thực hiện các dịch vụ được đăng tải trên ứng dụng Calibee.
Thành viên: là bao gồm cả đối tác giúp việc và khách hàng.
Thành viên tham gia giao dịch trên ứng dụng Calibee là tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán dịch vụ trên ứng dụng. Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Calibee chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Calibee cung cấp.
D. Địa chỉ truy cập, tải ứng dụng Calibee
Đối tượng | Hệ điều hành | Địa chỉ truy cập |
---|---|---|
Khách hàng | Android | Calibee – ứng dụng dành cho Khách hàng (Android) |
IOS | Calibee – ứng dụng dành cho Khách hàng (IOS) | |
Đối tác giúp việc | Android | Calibee – ứng dụng dành cho Cộng tác viên giúp việc (Android) |
IOS | Calibee – ứng dụng dành cho Cộng tác viên giúp việc (IOS) |
Dịch vụ một lần | Dịch vụ theo gói |
---|---|
Dọn dẹp cơ bản Tổng vệ sinh nhà Vệ sinh điện máy Giặt sofa, thảm |
Dọn dẹp định kỳ Trông trẻ Chăm sóc người bệnh Chăm sóc người cao tuổi Vệ sinh điện máy Tạp vụ cả ngày |
1. Đăng ký tài khoản đối với Khách hàng
Quy trình đăng ký như sau:
Bước 1. Tải và cài đặt ứng dụng
Bước 2. Nhập thông tin Đăng ký
Bước 3. Hoàn thành đăng ký tài khoản trên ứng dụng
2. Đăng ký tài khoản đối với Đối tác giúp việc
Quy trình đăng ký như sau
Bước 1. Tải và cài đặt ứng dụng
Bước 2. Nhập thông tin Đăng ký
Bước 3. Hoàn thành đăng ký tài khoản trên ứng dụng
Bước 4. Đối tác giúp việc đến văn phòng Calibee để xác thực tài khoản và hoàn tất hồ sơ đăng ký.
B. Quy trình giao dịch (đặt dịch vụ)
Đối tác giúp việc sẽ xem xét đồng ý hoặc từ chối đề nghị giao kết hợp đồng. Nếu đối tác giúp việc đồng ý, hợp đồng được giao kết thành công. Đối tác giúp việc tiến hành cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Nếu đối tác giúp việc không đồng ý, hợp đồng không được giao kết.
Quy trình đặt dịch vụ như sau:
Bước 1. Truy cập trang chủ trên ứng dụng
Bước 2. Chọn dịch vụ cần đặt
Bước 3. Điền đầy đủ chi tiết công việc (thông tin nơi làm việc, thời gian làm việc)
Bước 4. Thực hiện thanh toán
Bước 5. Hoàn tất đăng việc
Bước 1. Gửi đề nghị giao kết hợp đồng
Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Calibee, khách hàng truy cập ứng dụng bằng tài khoản của khách hàng và thực hiện quy trình đăng việc.
Bước 2. Tiếp nhận đề nghị giao kết hợp đồng
Hệ thống sẽ chuyển đề nghị mua dịch vụ của khách hàng đến đối tác giúp việc để đối tác giúp việc xem xét đề nghị với đầy đủ thông tin quy cách, địa điểm, thời gian cung cấp dịch vụ,…
Bước 3. Chấp nhận/ từ chối đề nghị giao kết hợp đồng
Đối tác giúp việc xem xét để đồng ý hoặc từ chối đề nghị giao kết hợp đồng. Nếu đối tác giúp việc đồng ý, hợp đồng được giao kết thành công. Nếu đối tác giúp việc không đồng ý, hợp đồng không được giao kết.
Công ty và đối tác giúp việc có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến dịch vụ được cung cấp thông qua công ty và đối tác giúp việc. Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của công ty. Việc khiếu nại thực hiện theo 02 cách sau:
Cách 1. Khiếu nại trực tiếp với đối tác giúp việc
Khách hàng có thể khiếu nại về dịch vụ của đối tác giúp việc trực tiếp với đối tác giúp việc, trường hợp này đối tác giúp việc có trách nhiệm giải quyết khiếu nại và phản hồi khách hàng theo cam kết của đối tác giúp việc.
Cách 2. Khiếu nại thông qua công ty
Bước 1. Khách hàng khiếu nại về dịch vụ của đối tác giúp việc gọi điện thoại đến số 1900 999 965, hoặc gửi tin nhắn trên website https://calibee.com/lien-he/
Bước 2. Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Calibee sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì Calibee sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó.
Bước 3. Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Calibee thì ban quản trị sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
1. Hình thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán phù hợp khi thực hiện giao dịch trên ứng dụng Calibee như: Thanh toán qua Tài khoản ngân hàng, thẻ ngân hàng (thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ,..), ví điện tử, các hình thức thanh toán khác được hiển thị trên ứng dụng Calibee từng thời kỳ.
2. Thanh toán giữa khách hàng và Calibee
Bước 1. Khách hàng điền thông tin đặt dịch vụ
Bước 2. Khách hàng chọn phương thức thanh toán phù hợp
Bước 3. Khoản tiền thanh toán sẽ được tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán theo quy định từ Ví điện tử/Thẻ/ Tài khoản thanh toán của khách hàng
Bước 4. Calibee xác nhận và cung cấp dịch vụ cho khách hàng
3. Thanh toán giữa Calibee và đối tác giúp việc
Việc thanh toán giữa Calibee với đối tác giúp việc được thực hiện theo thỏa thuận giữa Calibee với đối tác giúp việc tùy từng thời điểm.
Áp dụng cho dịch vụ Dọn dẹp cơ bản & Tổng vệ sinh
A. Dọn dẹp cơ bản & Tổng vệ sinh
I. Chính sách đối với khách hàng
1. Dịch vụ 01 lần
• Khách hàng hủy sau khi đăng việc và Calibee đang tìm người giúp việc: được hoàn lại 100% trị giá của dịch vụ, trừ đi phí quản trị 10.000đ.
Sau khi đã có người giúp việc nhận ca làm:
• Khách hàng hủy ít nhất 24h trước thời gian bắt đầu công việc: được hoàn 100% trị giá của dịch vụ, trừ đi phí quản trị 30.000đ.
• Khách hàng hủy từ 1h đến 24h trước thời gian bắt đầu công việc: không được hoàn tiền, Calibee tặng kèm voucher 80% trị giá của dịch vụ vừa bị hủy cho lần sử dụng sau.
• Khách hàng hủy trong vòng 1h trước thời gian bắt đầu công việc: không được hoàn tiền, Calibee tặng kèm voucher 50% trị giá của dịch vụ vừa bị hủy cho lần sử dụng sau.
• Ngày thực hiện dịch vụ, người giúp việc đến nhưng không liên hệ được khách hàng, sau 30 phút kể từ thời gian bắt đầu ca làm: dịch vụ xem như bị hủy và khách hàng không được hoàn tiền hay đổi lịch.
• Người giúp việc hủy trong vòng 1h trước thời gian bắt đầu công việc và Calibee không sắp xếp được người giúp việc kịp thời: khách hàng được hoàn 100% phí dịch vụ, đồng thời tặng kèm voucher 50% trị giá của dịch vụ vừa bị hủy cho lần sử dụng sau.
• Ngày thực hiện dịch vụ, khi đến giờ làm mà người giúp việc không đến sau 30 phút kể từ thời gian bắt đầu ca làm đến trước khi kết thúc công việc: khách hàng thông báo cho Calibee thì được hoàn 100% phí dịch vụ.
• Đổi lịch làm việc: Khách hàng có thể đổi lịch làm việc ít nhất 24h trước thời gian bắt đầu công việc. Phí quản trị cho việc điều chỉnh thời gian dịch vụ là 20.000đ và giá trị đơn đặt sẽ thay đổi theo biểu phí lúc đó. Thao tác đổi trực tiếp trên ứng dụng Calibee hoặc gọi hotline 1900 999 965.
2. Dịch vụ định kỳ
Khách hàng hủy sau khi đăng việc và Calibee đang tìm người giúp việc: được hoàn lại 100% trị giá của dịch vụ, trừ đi phí quản trị 30.000đ.
Hủy ca làm sau khi đã có người giúp việc nhận:
• Khách hàng hủy ít nhất 24h trước thời gian bắt đầu công việc: không được hoàn tiền, tặng voucher 100% trị giá của dịch vụ vừa bị hủy cho lần sử dụng sau, trừ đi phí quản trị 70.000đ.
• Khách hàng hủy từ 1h đến 24h trước thời gian bắt đầu công việc: không được hoàn tiền, Calibee tặng kèm voucher 80% trị giá của dịch vụ vừa bị hủy cho lần sử dụng sau.
• Khách hàng hủy trong vòng 1h trước thời gian bắt đầu công việc: không được hoàn tiền, Calibee tặng kèm voucher 50% trị giá của dịch vụ vừa bị hủy cho lần sử dụng sau.
• Ngày thực hiện dịch vụ, người giúp việc đến nhưng không liên hệ được khách hàng, sau 30 phút kể từ thời gian bắt đầu ca làm: dịch vụ xem như bị hủy và khách hàng không được hoàn tiền hay đổi lịch.
• Khi người giúp việc hủy ca làm trong vòng 1h trước thời gian bắt đầu công việc và Calibee không sắp xếp được người giúp việc thay thế kịp thời, hoặc đến giờ làm mà người giúp việc không đến, sau 30 phút kể từ thời gian bắt đầu ca làm đến trước khi kết thúc công việc khách hàng thông báo cho Calibee: chúng tôi sẽ đổi lịch sang ngày khác cho khách hàng đồng thời tặng kèm voucher 50% trị giá của buổi dịch vụ vừa bị hủy cho lần sử dụng sau.
Khách hàng hủy toàn bộ gói dịch vụ: Calibee sẽ hoàn lại số tiền của những buổi chưa sử dụng. Mức hoàn tiền là tổng số tiền những ca giúp việc chưa sử dụng trừ 20% giá trị gói ban đầu. Thao tác hủy trực tiếp trên ứng dụng Calibee hoặc gọi hotline 1900 999 965.
Đổi lịch làm việc: Khách hàng có thể đổi lịch làm việc ít nhất 24h trước thời gian bắt đầu công việc. Phí quản trị cho việc điều chỉnh thời gian dịch vụ là 50.000đ. Thao tác đổi trực tiếp trên ứng dụng Calibee hoặc gọi hotline 1900 999 965.
II. Chính sách đối với Cộng Tác Viên
1. Chính sách phạt (khi CTV hủy/ đổi lịch)
• Đến giờ làm không xuất hiện, hủy việc không lý do: phạt 50% thu nhập của ca và cắt toàn bộ thưởng của tháng đó.
• Hủy việc ít nhất 24h trước thời gian bắt đầu công việc: phạt 30.000đ phí quản trị.
• Hủy việc từ 1h đến 24h trước thời gian bắt đầu công việc: phạt 30% trị giá của buổi dịch vụ vừa bị hủy.
• Hủy việc trong vòng 1h trước thời gian bắt đầu công việc: phạt 50% trị giá của buổi dịch vụ vừa bị hủy.
• Dịch vụ định kỳ, nếu CTV đổi lịch dưới sự đồng thuận của khách hàng: phạt 20.000đ phí quản trị.
2. Chính sách hỗ trợ thêm (khi KH hủy/ đổi lịch)
• Khách hàng hủy lịch từ 1h đến 24h trước thời gian bắt đầu công việc: hỗ trợ 30.000đ.
• Khách hàng hủy lịch trong vòng 1h trước thời gian bắt đầu công việc: hỗ trợ 50.000đ.
• Khi CTV đến nơi và không thể liên hệ khách hàng, sau 30 phút kể từ khi bắt đầu ca làm: hỗ trợ 50.000đ và chuyển sang ưu tiên nhận ca làm mới.
B. Cách yêu cầu hoàn tiền
Phần thanh toán sẽ được hoàn lại trong tối đa 03 ngày làm việc.
Đối với các trường hợp khác, bạn vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Calibee qua hotline 1900 999 965.
1.
Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin trên Calibee. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
2.
Khách hàng phải trình bày thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi đăng ký tham gia tạo tài khoản trên Calibee.
3.
Khách hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Calibee không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của mình với người khác.
4.
Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống ứng dụng. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
5.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
1.
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Calibee về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2.
Thành viên không sử dụng dịch vụ của Calibee vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, trộm cắp, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại tài sản, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Calibee hay sử dụng dịch vụ của Calibee vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
3.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Calibee dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Calibee.
4.
Thành viên không được sử dụng ngôn ngữ thiếu văn hóa, xâm phạm thuần phong mỹ tục, xúc phạm đến thành viên khác, cộng đồng, BQL Calibee hay chống phá nhà nước, chính phủ khi thực hiện bình luận hoặc đăng tải thông tin trên ứng dụng Calibee.1.
Calibee cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Calibee, Calibee sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
2.
Khi thực hiện các giao dịch trên ứng dụng, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
3.
Ban quản lý ứng dụng Calibee cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Calibee qua hotline: 1900 999 965; chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia ứng dụng Calibee.
4.
Ban quản lý Calibee sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.1.
Công ty sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà công ty nêu ra.
2.
Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho công ty không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì công ty có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
3.
Công ty có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Calibee hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên ứng dụng Calibee.
4.
Công ty có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Ban quản lý Calibee phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho công ty trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Calibee, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
5.
Công ty giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên ứng dụng Calibee theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Calibee. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
6.
Calibee giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của công ty.
7.
Vì chỉ là đơn vị trung gian giới thiệu, đăng tải thông tin chứ không trực tiếp cung ứng bất kỳ dịch vụ nào từ phía đối tác giúp việc nên công ty được miễn trừ tất cả trách nhiệm liên quan đến số lượng, chất lượng, độ an toàn và tính hợp pháp của các dịch vụ được cung cấp trên ứng dụng Calibee. Đồng thời công ty cũng được miễn trừ tất cả trách nhiệm liên quan đến các hành vi ứng xử, thái độ phục vụ và các phát sinh từ đối tác giúp việc.1.
Cung cấp Dịch Vụ theo đúng nội dung Quy chế hoạt động đã đăng ký với Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2.
Tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử.3.
Đảm bảo sử dụng đúng mục đích các Thông Tin Cá Nhân của thành viên quy định tại quy chế này, việc tiết lộ và/hoặc chuyển giao Thông Tin Cá Nhân chỉ được thực hiện sau khi có sự chấp thuận của thành viên.
4.
Lưu trữ và bảo mật Thông Tin Cá Nhân của thành viên cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ.5.
Công ty chịu trách nhiệm xây dựng ứng dụng bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động của ứng dụng Calibee trong điều kiện và phạm vi cho phép.
6.
Công ty sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và sử dụng ứng dụng.
7.
Ban quản lý có nghĩa vụ tiếp nhận và xử lý những phản ánh từ phía khách hàng, đối tác giúp việc.8.
Công ty có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa khách hàng và đối tác giúp việc. Công ty sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ khách hàng/đối tác giúp việc và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng công ty sẽ yêu cầu giải trình về những thông tin đó. Tuy theo mức độ sai phạm Calibee sẽ có phương án yêu cầu đối tác giúp việc đền bù cho khách hàng, và sẽ khóa tài khoản thành viên đối tác giúp việc.
9.
Công ty chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, kỹ năng về nghiệp vụ chuyên môn liên quan đến hoạt động thực hiện công việc cho đối tác giúp việc.
10.
Công ty sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Calibee và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Calibee không phải chịu trách nhiệm liên đới.a)
Khách hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại ứng dụng Calibee.
b)
Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Calibee trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng điện thoại, thư hoặc email đến cho công ty Calibee.
c)
Khách hàng được quyền yêu cầu, khiếu nại giải quyết, bồi thường cho các phát sinh liên quan đến chất lượng dịch vụ, tính bảo mật của thông tin cá nhân.
a)
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký và mật khẩu của mình.
b)
Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Calibee về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
c)
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, phối hợp với Calibee trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa đối tác giúp việc và khách hàng diễn ra trong quá trình cung cấp dịch vụ thông qua Calibee.
d)
Khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Calibee vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống ứng dụng Calibee hay sử dụng ứng dụng vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì khách hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
e)
Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Calibee dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của ứng dụng Calibee.
f)
Khách hàng không được khai thác hoặc thu thập bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản người dùng khác.
g)
Khách hàng tham gia sử dụng ứng dụng Calibee cam kết không thỏa thuận riêng, khuyến dụ đối tác giúp việc vào làm việc mà không thông qua ứng dụng Calibee.
h)
Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo môi trường làm việc an toàn, lành mạnh, không được có những hành vi khiếm nhã, xâm phạm, gây ảnh hưởng đến thể trạng, tài sản, sức khỏe tinh thần của đối tác giúp việc.
i)
Khách hàng có trách nhiệm tự quản lý tài sản của mình. Nếu khách hàng phát hiện đối tác giúp việc của Calibee có những hành vi sai trái, phạm pháp thì khách hàng có nghĩa vụ chủ động thông báo cho Calibee biết rõ. Cho đến khi có kết luận chính thức từ cơ quan điều tra về việc sai phạm này, khách hàng không được cung cấp thông tin cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của Calibee. Nếu vi phạm, khách hàng phải thanh toán cho BQL Calibee tất cả chi phí phát sinh thực tế.
a)
Thành viên đối tác giúp việc sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch và tài khoản tại ứng dụng Calibee.
b)
Thành viên đối tác giúp việc sẽ được nhân viên của Calibee hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng và sử dụng ứng dụng Calibee.
c)
Thành viên đối tác giúp việc có quyền đóng góp ý kiến cho Calibee trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp thông qua trao đổi hoặc email đến cho ban quản trị Calibee.
d)
Thành viên đối tác giúp việc được quyền yêu cầu công ty thanh toán đúng và đủ sau khi đã thực hiện đúng nghĩa vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng và tuân theo quy định của Calibee.
a)
Đối tác giúp việc sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký và mật khẩu của mình.
b)
Đối tác giúp việc cam kết những thông tin cung cấp cho Calibee và những thông tin đăng tải lên Calibee là chính xác.
c)
Đối tác giúp việc có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, phối hợp với Calibee trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và đối tác giúp việc diễn ra trong quá trình cung cấp dịch vụ thông qua Calibee.
d)
Đối tác giúp việc có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng nếu lỗi đó được chứng minh thuộc về đối tác giúp việc.
e)
Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Calibee dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của ứng dụng Calibee.
f)
Đối tác giúp việc cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Calibee vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, trộm cắp, đe doạ, phá hoại, gây hư hại tới tài sản của khách hàng. Trong trường hợp vi phạm thì đối tác giúp việc phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
g)
Đối tác giúp việc không được hành động gây mất uy tín của Calibee dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Calibee.
h)
Đối tác giúp việc phải cung cấp dịch vụ cho thành viên khách hàng đúng theo những thông tin công việc được đăng tải trên Calibee.
i)
Đối tác giúp việc phải đảm bảo chất lượng dịch vụ được cung cấp cho khách hàng.
j)
Đối tác giúp việc không được tự ý nhận hoặc thu tiền từ khách hàng trong trường hợp có phát sinh thêm dịch vụ.
k)
Đối tác giúp việc không được đề nghị, xin khách hàng tiền boa, nếu phát hiện vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của Calibee.
l)
Đối tác giúp việc phải tiếp nhận và xử lý thỏa đáng khiếu nại của thành viên khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ.
m)
Đối tác giúp việc tham gia sử dụng ứng dụng Calibee cam kết không thỏa thuận riêng, khuyến dụ khách hàng làm việc riêng mà không thông qua ứng dụng Calibee.
1.
Quy chế của Calibee chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Công ty có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên website cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
2.
Quy chế hoạt động sẽ được Calibee cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Calibee có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên ứng dụng.1.
Mọi thành viên khi sử dụng ứng dụng Calibee làm giao dịch trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.
2.
Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Calibee theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
Công ty Cổ phần Wolf Solutions
Hotline: 1900 999 965
Địa chỉ: Toà nhà VCC, 69/1/3 Nguyễn Gia Trí, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh
© Copyright 2022 by Wolf Solutions JSC