Calibeeアプリケーション運営規定

I. 基本原則

Calibeeアプリは、Calibee株式会社が設立・所有・管理・運営する電子商取引サービスアプリであり、サービス予約の受付、取引管理、決済、サービス実施スタッフの手配、品質管理およびサービス後の顧客サポートを目的としています。

Calibeeアプリ上でのすべてのサービス予約取引は、顧客とCalibee株式会社との間の取引です。Calibeeは、サービス一覧、料金表、決済ポリシー、キャンセル／返金ポリシー、品質基準、手配プロセスおよび苦情処理を直接管理します。

サービス実施スタッフは、Calibeeが選考・審査・研修・手配・管理する個人です。スタッフは自らサービスを掲載したり、店舗を開設したり、料金を設定したり、顧客と直接契約を締結したり、Calibeeが公表した手続き以外の方法で顧客から料金を受け取ったりすることはできません。

Calibeeアプリを利用する会員は、正確な情報を提供し、運営規定、利用規約、サービスポリシーおよび現行法令を遵守しなければなりません。

II. 一般規定

1. 適用対象

本規定は、サービスを利用する顧客、サービス実施スタッフ、社内管理者アカウント、およびCalibeeアプリを通じたサービスの提供・利用に関わる当事者に適用されます。

2. 用語の定義

• Calibee： Calibee株式会社、およびCalibee株式会社が所有・管理・運営するCalibeeアプリをいいます。
• 顧客： アプリを通じてCalibeeが提供するサービスを予約・利用する必要のある団体または個人をいいます。
• サービス実施スタッフ： Calibeeの基準に従ってサービスを実施するために、Calibeeが選考・審査・研修・手配した個人をいいます。
• 会員： 顧客、サービス実施スタッフ、およびCalibeeが役割ごとにアプリの利用を許可したアカウントを含みます。
• サービス： 家庭向け生活サービス、清掃、修理、メンテナンス、在宅ケア、およびCalibeeがその時々に公表するその他のサービスを含みます。
• 注文／予約（Booking）： 顧客が作成し、Calibeeのシステムが運営手続きに従って記録・確認したサービス予約リクエストをいいます。

3. Calibeeアプリのアクセス・ダウンロード先

III. 取引の流れ

1. 顧客／サービス購入者向けの流れ

1. 顧客はApp Store／Google PlayからCalibeeアプリをダウンロードするか、Calibeeの公式チャネルにアクセスします。
2. 顧客は電話番号、メールアドレス、またはCalibeeが対応する認証方法でアカウントを登録／ログインします。
3. 顧客はサービスの種類を選択し、住所、日時、作業範囲、備考／特別な要望、その他必要な情報を入力します。
4. システムが概算料金を表示するか、サービスの種類に応じてCalibeeが見積もりを行います。個別の現地調査／見積もりが必要なサービスについては、Calibeeが顧客に連絡し、実施前に作業範囲と費用を確認します。
5. 顧客は注文情報、適用ポリシー、決済方法を確認し、サービス予約を確定します。
6. 注文が記録され、および／または決済が完了した後、Calibeeは注文を確認し、適切なスタッフを手配します。
7. 顧客はアプリで注文状況を確認し、サービス実施場所でスタッフを受け入れ、完了後に結果を確認します。
8. 顧客は、Calibeeの苦情受付・処理の仕組みに従って、サービス品質を評価し、フィードバックまたは苦情を送ることができます。

2. サービス実施スタッフ向けの流れ

1. スタッフはApp Store／Google PlayからTask Force／Calibee Workerアプリをダウンロードします。
2. アカウントを登録し、アプリの要求に従って基本情報を提供します。
3. Calibeeのオフィスにて、またはCalibeeが定める認証方法により、身分証明書、連絡先、稼働エリア、スキル／専門分野、報酬受取口座、その他必要書類を含むプロフィールを完成させます。
4. Calibeeは確認・審査を行い、手順、品質基準、行動規範、顧客情報の機密保持、および仕事受諾のポリシーについて研修／説明を行います。
5. 承認後、アカウントが有効化され、Calibeeの手配に従って仕事を受けられるようになります。
6. スタッフは能力／スケジュールに応じて仕事を受諾または辞退し、チェックイン／チェックアウトの状況を更新し、発生事項を記録し、手順に従って作業を完了します。
7. スタッフは、収入の照合、フィードバック・苦情・トラブルの処理、または保証／メンテナンスの依頼（該当する場合）について、Calibeeと協力します。

3. 引き渡し／移動／サービス実施の流れ

• Calibeeは顧客の指定場所でサービスを提供するという特性上、引き渡し／移動の流れとは、必要なスタッフ、道具、資材または機器をサービス実施場所に手配する流れを意味します。
• Calibeeは、場所、時間、作業範囲、および建物／住宅地への入館要件（該当する場合）を確認します。
• スタッフは現地へ移動し、アプリでチェックインするか、手順に従って運営部門に確認します。
• サービスに資材・機器が必要な場合、または当初の範囲を超える費用が発生する場合、Calibeeはその旨を通知し、顧客が追加費用／範囲を確認した後にのみ実施します。
• 完了後、スタッフは結果、写真／メモ（該当する場合）を更新し、顧客は検収を確認するか、Calibeeが対応するためのフィードバックを送ります。

4. 注文の確認／キャンセルの流れ

• 注文の確認： 顧客がアプリでサービス予約の操作を完了し、Calibeeのシステムが注文／予約番号を発行した時点で注文は記録されたものとみなします。個別見積もりが必要なサービスについては、顧客が見積もりおよび対応する決済／キャンセル／返金条件に同意した後にのみ、注文の実施が確定します。
• 顧客側からのキャンセル： 顧客はアプリでキャンセル操作を行うか、Calibeeの公式サポートチャネルに連絡します。返金／手数料控除のポリシーは、キャンセル時点、手配状況、およびサービス予約時に公表されていたサービスポリシーに従って適用されます。
• Calibee側からのキャンセル／日程変更： 不可抗力、適切なスタッフの不足、技術的エラー、安全が確保できない実施条件、または予約情報の不備がある場合、Calibeeは日程変更、スタッフの交代、または注文のキャンセルを提案し、ポリシーに従って返金を処理する権利を有します。
• スタッフ都合によるキャンセル： スタッフが作業を実施できない場合、Calibeeは代替スタッフを手配するか、顧客に対応方針を通知する責任を負います。違反したスタッフは、社内規定／業務提携契約に従って処分されます。

5. 製品／サービスの保証・メンテナンスの流れ

• 保証／メンテナンスポリシーのあるサービスについては、保証／メンテナンスの期間、範囲、条件を、サービス説明、見積もり、または注文確認においてCalibeeが公表します。
• 顧客は、ホットライン、メール、サポートセンター、またはアプリのサポート機能を通じて、注文番号、問題の説明、写真／動画（該当する場合）を添えて保証／メンテナンスを依頼します。
• Calibeeは情報を確認し、依頼が保証／メンテナンスの範囲に該当するかを判断し、対応方針を回答します。
• 依頼が保証／メンテナンスの範囲に該当する場合、Calibeeはスタッフまたは技術部門を手配し、適切な期間内に再点検・対応します。
• 依頼が保証／メンテナンスの範囲外である場合、または使用上の過失、客観的条件、自然な摩耗により生じた場合、Calibeeは発生する費用を通知し、顧客の確認を得てから実施します。

6. 紛争・苦情の解決の流れ

1. 受付： 顧客またはスタッフは、ホットライン、メール、サポートセンター、またはCalibeeの公式チャネルを通じて苦情を送ります。内容には注文番号、連絡先、事案の説明、および証拠（ある場合）を含める必要があります。
2. 確認： Calibeeのカスタマーケア／運営部門が事案を記録し、処理ファイルを作成し、営業時間ベースで24時間以内に受付を確認します。
3. 検証： Calibeeは取引履歴、システムデータ、写真、メッセージ、各当事者の意見、およびその他関連情報を確認します。
4. 対応方針の提案： Calibeeは、説明、謝罪、日程変更、スタッフの交代、返金、ポリシーに基づく補償、社内処分、またはその他の是正措置など、適切な対応方針を提示します。
5. 結果の回答： Calibeeは、必要な情報がすべて揃った日から最長5営業日以内に処理結果を苦情申立人に回答します。複雑な案件では延長される場合がありますが、10営業日を超えないものとし、理由を通知します。
6. 管轄機関への移送： 紛争が社内処理の範囲を超える場合、または当事者がCalibeeの対応方針に同意しない場合、各当事者は法令に従い、管轄の国家機関、仲裁機関または裁判所に事案を持ち込む権利を有します。

IV. 決済の流れ

• 顧客は、銀行振込、銀行カード、電子ウォレット、決済ゲートウェイ、またはその他の合法的な方法を含む、Calibeeのアプリまたは公式チャネルがその時々に対応する方法で、Calibee株式会社にサービス料金を支払います。
• Calibeeは、公表した手続き以外で顧客がスタッフに直接支払うことを求めません。アプリ外またはCalibeeの公式チャネル外でのあらゆる支払いは、Calibeeからの書面／公式メッセージによる確認がない限り、Calibeeへの有効な支払いとはみなされません。
• 決済取引が正常に記録された後、Calibeeは注文を確認し、顧客の要望があれば規定に従って証憑／請求書を発行し、スタッフを手配します。
• Calibeeがスタッフの収入／報酬を照合・支払うことは、Calibeeとスタッフ間の内部的な支払関係であり、顧客とスタッフ間の直接の決済取引ではありません。
• 返金ポリシー、キャンセル料、決済ゲートウェイ手数料の控除、および返金期間は、顧客がサービスを予約した時点で公表されていたサービスポリシーに従って適用されます。

V. 取引の安全性の確保

1. Calibeeは、取引が安全に記録・処理・保存されるよう技術的・業務的措置を講じ、サービス予約、決済、手配、実施の過程で生じるリスクを最小限に抑えます。
2. 顧客および会員は正確な情報を提供する責任を負い、アカウント、パスワード、OTPコード、または決済情報を他人と共有してはならず、Calibeeのシステムに不正に干渉するツール、ソフトウェア、または行為を用いてはなりません。
3. Calibeeは、照合、苦情処理、会計・税務上の義務の遵守、および管轄国家機関の要請に必要な範囲で、取引履歴、注文状況、決済情報を保存します。
4. すべての取引情報は個人情報保護ポリシーに従って機密として扱われ、法的根拠がある場合またはデータ主体の同意がある場合にのみ、第三者／管轄機関に提供されます。

VI. 顧客の個人情報保護

1. 収集の目的と範囲

Calibeeは、アカウント認証、サービス予約の受付・処理、スタッフの手配、取引管理、決済、顧客サポート、苦情処理、サービス品質の改善、不正防止、および法的義務の履行に必要な情報を収集します。

2. 収集する情報の種類

氏名、電話番号、メールアドレス、住所、アカウント情報、サービス予約履歴、必要な範囲の決済情報、Calibeeとのやり取りの内容、フィードバック／評価、注文または苦情の処理のために顧客が提供した写真／書類。スタッフについては、Calibeeは身分証明書、経歴書、経験、稼働エリア、報酬受取口座、および社内管理に必要な情報を収集することがあります。

3. 利用範囲

Calibeeは、サービスの提供、取引の確認、スタッフの手配、顧客サポート、注文に関する通知の送信、苦情／紛争の処理、品質管理、不正防止、および管轄国家機関の要請への対応のために情報を利用します。

4. 保存期間

情報は、アカウントが有効な期間中、または取引、照合、苦情、会計・税務・法的義務、およびその他法令に基づく遵守要件のために必要な期間、保存されます。

5. 情報にアクセスできる主体

Calibeeの権限を付与されたスタッフ；サービス実施に必要な情報の範囲内で手配されたスタッフ；サポートサービスの範囲内における決済、データ保存、メッセージング、技術の各事業者；合法的な要請がある場合の管轄国家機関。

6. 利用者の権利

利用者は、法令およびCalibeeの技術的／運営上の可能な範囲に従い、個人情報の確認、更新、修正、削除／処理制限の要求を行う権利を有します。顧客はアプリで情報を更新するか、公式サポートチャネルを通じて依頼できます。スタッフは、審査と品質管理を確保するため、Calibeeの担当部門を通じてプロフィールを更新します。

7. 個人情報に関する苦情

個人情報が目的外に使用された、通知された範囲を超えた、または漏えい／悪用の兆候がある場合、利用者はCalibeeのホットライン／メール／サポートセンターを通じて苦情を送ることができます。Calibeeはこれを受け付け、検証し、回答し、適切な是正措置を講じます。

8. 機密保持の誓約

Calibeeは、サービス提供、決済処理、システム運営、法令遵守、または管轄国家機関の要請のための場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に販売、交換、譲渡、または開示しないことを誓約します。

VII. アプリ上の不適切な情報の管理

1. Calibeeは、第三者がアプリ上で自ら店舗を開設したり、投稿したり、製品／サービスを掲載したり、料金を設定したりできるモデルでは運営していません。すべてのサービス一覧、説明内容、画像、料金表、適用条件、決済／キャンセル／返金ポリシー、および品質基準は、Calibeeが設定・審査・公表します。
2. 会員は、法令違反、社会倫理に反する内容、知的財産権の侵害、団体／個人の名誉・信用・財産の侵害、虚偽情報、詐欺、脅迫、嫌がらせ、マルウェアの拡散、システムの破壊、または架空取引に該当する内容を、アプリを利用して投稿、送信、保存、共有、または拡散してはなりません。
3. Calibeeは次の措置により情報を管理します：公開前のサービス内容の審査；管理者アカウントの権限分離；操作履歴の記録；顧客のフィードバック／評価の確認；違反報告の受付；違反アカウントへの警告、制限、一時停止または終了；不適切な内容の削除／修正；必要時の検証のためのデータ記録の保持。
4. 不適切な内容、違反情報、または知的財産権侵害の兆候に関する通報を受けた場合、Calibeeは公式サポートチャネルで受け付け、情報を確認し、根拠がある場合は内容を一時的に非表示／削除し、関係当事者に連絡して検証のうえ、適切な期間内に対応措置を講じます。
5. 違反行為に法令違反の兆候がある場合、または社内処理の範囲を超える場合、Calibeeは法令に従い、管轄国家機関への情報提供に協力します。

VIII. 技術的エラー発生時の責任

1. Calibeeは、アカウント登録、サービス予約、決済、注文の追跡、評価、およびサポート対応が正常に行われるよう、安全で安定した技術システムの維持に努めることを誓約します。
2. Calibeeのシステムに起因する技術的エラーにより顧客の取引に影響が生じた場合、Calibeeは事象を記録し、データを確認し、できる限り早期に復旧し、公表済みのポリシーに従って顧客の正当な権利を保護する措置を講じます。
3. 会員は、アプリの利用案内を正しく守り、アカウントを安全に管理し、必要に応じてアプリを更新し、技術的エラー、異常な取引、またはアカウントへの不正アクセスの疑いを発見した場合は速やかにCalibeeに通知する責任を負います。
4. Calibeeは、利用者の通信回線、機器、ソフトウェアの不具合、第三者の過失、不可抗力事象、または会員の規定違反行為により生じた損害については、法令に別段の定めがある場合を除き、責任を負いません。

IX. アプリ運営者の権利と義務

1. Calibeeの権利

サービス一覧、料金表、決済方法、品質基準、および運営ポリシーを策定・変更・更新すること；違反アカウントを拒否、一時停止、または終了すること；適切なスタッフを手配、変更、または交代させること；違反したスタッフに社内処分を適用すること；運営、照合、苦情処理、および法令遵守に必要な範囲で取引データを保存・利用すること。

2. Calibeeの義務

アプリの所有者、サービス、料金／費用、決済ポリシー、キャンセル／返金ポリシー、保証／メンテナンスポリシー（該当する場合）に関する情報を十分かつ透明に公開すること；サービス予約の受付・処理；適切なスタッフの手配；サービス品質の管理；フィードバック／苦情の受付・検証・処理；個人情報の保護；管理可能な範囲でのアプリの技術的運営の維持；合法的な要請がある場合の管轄国家機関への協力。

3. 責任の区分

Calibeeは、アプリを通じて提供されるサービスについて、顧客に対する主たる責任を負います。スタッフが手順や品質基準に違反した場合、または損害を生じさせた場合、Calibeeはポリシーに従って顧客との間で受付・対応するとともに、契約／合意および法令に基づきスタッフの社内責任を検討します。

X. アプリ参加当事者の権利と義務

1. 顧客の権利と責任

a) 顧客の権利

• 顧客には、Calibeeアプリでの取引管理に使用するための固有の登録名とパスワードが付与されます。
• 顧客は、運営の過程でCalibeeに意見を提出する権利を有します。ご提案は電話、書面、またはメールでCalibee社に直接お送りください。
• 顧客は、サービス品質および個人情報の機密性に関して生じた事案について、要求、苦情申立て、および補償を受ける権利を有します。

b) 顧客の義務と責任

• 顧客は、自身の登録名とパスワードの機密保持・保管、およびそれらを用いたすべてのサービス利用行為について自ら責任を負います。
• 顧客は、自身の登録名とパスワードに関する不正使用、濫用、セキュリティ侵害、保管上の問題を速やかにCalibeeに通知し、双方が協力して対応できるようにする責任を負います。
• 顧客は、注文およびサービス実施の過程に関する情報を提供し、Calibeeを通じたサービス提供中にサービス実施スタッフと顧客の間で生じた紛争の解決にCalibeeと協力する責任を負います。
• 顧客は、違法または不当な目的、詐欺、脅迫、不正な情報探索、破壊、Calibeeアプリのシステムに損害を与えるウイルスの作成・拡散、投機目的、市場操作、架空の注文・申し出の作成（市場需要の予測目的を含む）のためにCalibeeのサービスを利用しないことを誓約し、同意します。違反した場合、顧客は自らの行為について法的責任を負います。
• 顧客は、Calibeeアプリの評判に不利益となる情報を広めて会員間の結束を損なうなど、いかなる形であれCalibeeの信用を損なう行為を行ってはなりません。
• 顧客は、他の利用者アカウントに関するいかなる情報も悪用または収集してはなりません。
• Calibeeアプリを利用する顧客は、私的な取り決めを行わず、サービス実施スタッフにCalibeeアプリを介さずに働くよう勧誘しないことを誓約します。
• 顧客は、安全で健全な作業環境を確保する責任を負い、サービス実施スタッフの身体、財産、精神的健康に影響を及ぼす無礼な行為や侵害行為を行ってはなりません。
• 顧客は自身の財産を自ら管理し、サービス実施中にサービス実施スタッフの違反、過失、または損害発生の兆候を発見した場合は速やかにCalibeeに通知する責任を負います。顧客は誠実かつ客観的な情報を提供し、検証・処理の過程でCalibeeまたは管轄機関に協力する必要があります。第三者への情報の提供・公表は、誠実であり、誹謗中傷や団体／個人の名誉・信用の毀損にあたらず、法令に適合するものでなければなりません。

2. サービス実施スタッフの権利と責任

a) サービス実施スタッフの権利

• サービス実施スタッフ会員には、Calibeeアプリ上で仕事、サービス実施履歴、アカウントを管理するための固有の登録名とパスワードが付与されます。
• サービス実施スタッフ会員は、Calibeeの手配と基準に従って顧客にサービスを実施するためのツール・機能の使い方、およびCalibeeアプリの使い方について、Calibeeのスタッフから案内を受けます。
• サービス実施スタッフ会員は、運営の過程でCalibeeに意見を提出する権利を有します。ご提案は直接の対話またはメールでCalibee運営陣にお送りください。
• サービス実施スタッフ会員は、Calibeeの手配と基準に従って顧客へのサービス実施義務を正しく履行し、Calibeeの規定を遵守した後、会社に対して正確かつ完全な支払いを求める権利を有します。

b) サービス実施スタッフの義務と責任

• サービス実施スタッフは、自身の登録名とパスワードの機密保持・保管、およびそれらを用いたすべてのサービス利用行為について自ら責任を負います。
• サービス実施スタッフは、Calibeeに提供した情報およびCalibeeに提供／更新した情報が正確であることを誓約します。
• サービス実施スタッフは、サービスの予約および提供に関する情報を提供し、Calibeeを通じたサービス提供中に顧客とサービス実施スタッフの間で生じた紛争の解決にCalibeeと協力する責任を負います。
• サービス実施スタッフは、過失がサービス実施スタッフにあると証明された場合、顧客に損害を賠償する責任を負います。
• サービス実施スタッフは、Calibeeが定める内容、時間、手順、品質基準に従って作業を行い、顧客情報を機密として扱い、顧客から直接金銭を受け取らず、アプリ外で私的にサービスを取り決めず、検証や苦情・トラブル対応の過程でCalibeeと協力し、手順、品質基準、または法令に違反した場合は業務提携契約または社内規定に従ってCalibeeに対する社内責任を負います。

XI. 適用条項

1. Calibeeの規定は、本規定に付随する発行決定書の署名日から正式に効力を生じます。会社は、ウェブサイトに公表して会員に周知する方法により、本規定を変更する権利を有し、変更することができます。改定後の規定は、規定改定に関する決定書の効力発生日から効力を生じます。改定後の規定が公表・施行された後も会員がサービスの利用を継続することは、会員が当該改定規定に同意したものとみなされます。
2. 運営規定は、運営上の必要性および法令に応じて、Calibeeが更新・補足することがあります。更新内容は、Calibeeのウェブサイト／アプリまたは公式チャネルで公表されます。会員は、アプリを利用する際、現行の規定を確認し遵守する責任を負います。

XII. 誓約条項

1. Calibeeアプリを利用してオンライン取引を行うすべての会員は、関係当事者が本規定に従うことに同意したものとみなされます。
2. Calibee電子商取引サービスアプリの公式連絡先：