プライバシーポリシー
最終更新日：2023年1月9日
Calibeeのプライバシーポリシー（以下「プライバシーポリシー」または「本ポリシー」）へようこそ。
Calibee Private Limitedおよびその関連会社（以下総称して「Calibee」または「当社」）は、特定のサービスを求めるお客さまと、そのサービスを提供するサービスプロフェッショナルをつなぐウェブベースのソリューションを提供しています。本ポリシーは、当社ウェブサイト（https://calibee.com/）またはモバイルアプリ「Calibee」（以下総称して「プラットフォーム」）へのアクセス・利用・操作、およびプラットフォーム上または通じてCalibeeが提供する製品・サービス（以下総称して「サービス」）の利用に関連する、個人データの収集・保存・利用・処理・開示に関する当社の取り扱いを定めるものです。本ポリシーにおいて、プラットフォーム上または通じてサービスプロフェッショナルがお客さまに提供するサービスも「サービス」といいます。
Calibeeは個人データの保護とお客さまのプライバシーの尊重に努めています。サービスをご利用いただくために、当社はお客さまに関する一定のデータを収集し、処理します。本ポリシーは、当社がお客さまの個人データをどのように処理・利用するかを説明するものです。
サービスを利用することにより、お客さまは本ポリシーを読み、これに拘束されることに同意し、本ポリシーに記載された処理活動に同意したものとみなされます。
1. 背景と重要事項
a. 本ポリシーの適用範囲：
本ポリシーは、プラットフォームおよび／またはサービスにアクセスまたは利用し、あるいはサービスを利用・購入する個人のエンドユーザーに適用されます。疑義を避けるため、本ポリシーにおける「お客さま」とは、プラットフォームを利用するエンドユーザーを指します。
プラットフォームを利用することにより、お客さまは本ポリシーに記載され、本ポリシーに従って当社が収集する個人データの収集・保存・利用・開示に同意したものとみなされます。
b. 見直しと更新：
当社はプライバシーポリシーを定期的に見直し、更新します。お客さまにも本ポリシーを定期的にご確認いただくようお願いします。当社が保有するお客さまの個人データが正確かつ最新であることは重要です。当社との関係の中で個人データに変更があった場合はお知らせください。
c. 第三者サービス：
プラットフォームには、第三者のウェブサイト、プラグイン、サービス、アプリケーション（以下「第三者サービス」）へのリンクが含まれる場合があります。これらのリンクをクリックしたり接続を有効にしたりすると、第三者がお客さまに関するデータを収集・共有できる場合があります。当社はこれらの第三者サービスを管理・推奨するものではなく、そのプライバシーに関する声明について責任を負いません。プラットフォームを離れる際、またはプラットフォームを通じて第三者のリンクにアクセスする際は、当該第三者サービス提供者のプライバシーポリシーをお読みになることをおすすめします。
2. 当社が収集する個人データ
a. 当社はお客さまに関するさまざまな種類の個人データを収集します。これには以下が含まれますが、これらに限定されません：
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連絡先データ： 郵送先または自宅の住所、位置情報、メールアドレス、携帯電話番号など。 -
本人確認・プロフィールデータ： 氏名、ユーザー名またはそれに類する識別子、写真、性別など。 -
マーケティング・コミュニケーションデータ： 住所、メールアドレス、サービス依頼・オファー・要望に投稿された情報、フィードバック、コメント、当社ブログやチャットボックスでの写真や議論、ユーザー調査やアンケートへの回答、当社および第三者からのマーケティング情報の受信に関する設定、コミュニケーションの設定など。また、プラットフォームを通じてサービスプロフェッショナルとやり取りする際のチャットおよび通話記録も収集します。 -
技術データ： IPアドレス、ブラウザの種類、インターネットサービスプロバイダ、OSの詳細、アクセス時刻、ページビュー、デバイスID、デバイスの種類、当社ウェブサイトへの訪問頻度とプラットフォームの利用状況、ウェブサイトおよびモバイルアプリでの操作、クリック、日時、位置データ、およびプラットフォームへのアクセスに使用するデバイス上のその他の技術情報など。 -
取引データ： ご利用いただいたサービスの詳細、決済処理業者から当社に提供される取引追跡用のクレジットカード／デビットカード情報の一部、決済処理用のUPI IDなど。 -
利用データ： サービスの利用方法、プラットフォーム上での活動、予約履歴、タップやクリック、関心事項、プラットフォームの利用時間、モバイルアプリでのユーザージャーニーの詳細、ページビューなど。
b. 当社はまた、統計データや人口統計データなどの集計データを、あらゆる目的で収集・利用・共有します。集計データはお客さまの個人データから導き出される場合がありますが、直接または間接的にお客さまの身元を明らかにするものではないため、法律上は個人データとみなされません。ただし、集計データをお客さまの個人データと結合または関連付けることで直接または間接的にお客さまを特定できる場合、当社はその結合データを個人データとして扱い、本ポリシーに従って利用します。
c. 個人データの提供を拒否した場合はどうなりますか？
法律または契約条件（利用規約など）に基づき当社が個人データを収集する必要があり、お客さまが要求時にそのデータを提供しない場合、当社は契約を履行（例えばサービスの提供）できない場合があります。この場合、当社はサービスへのアクセスを取り消しまたは制限せざるを得ないことがあります。
3. 個人データの収集方法
当社は以下を含むさまざまな方法で、お客さまからおよびお客さまに関する個人データを収集します：
a. 直接のやり取り お客さまが当社とやり取りする際に、個人データをご提供いただきます。これには、以下の場合に提供される個人データが含まれます：
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当社でアカウントまたはプロフィールを作成する場合 -
当社のサービスを利用する、またはサービスに関連するその他の活動を行う場合 -
プロモーション、ユーザー投票、オンライン調査に参加する場合 -
マーケティング情報の送付を希望する場合 -
プラットフォームおよび／またはサービスの問題を報告する、フィードバックを送る、または当社に連絡する場合
b. 自動化された技術またはやり取り
お客さまがプラットフォームを訪問またはサービスを利用するたびに、当社はお客さまの機器、閲覧行動、パターンに関する技術データを自動的に収集します。当社はクッキー、ウェブビーコン、ピクセルタグ、サーバーログ、その他の類似技術を使用してこの個人データを収集します。また、当社のクッキーを使用する他のウェブサイトやアプリをお客さまが訪問した場合にも、お客さまに関する技術データを受け取ることがあります。
c. 第三者または公開情報源
当社は以下のようなさまざまな第三者から、お客さまに関する個人データを受け取ります：
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Facebook、Google Analytics、広告ネットワークなどの分析サービス提供者 -
サービスプロフェッショナル -
顧客紹介などを通じてお客さまに関する情報を当社に提供する他のお客さま -
公開情報源およびその他の第三者データ提供者 -
当社の関連会社
4. 個人データの利用方法
a. 当社は合法的な目的のために個人データを利用します。最も一般的には、サービスの履行・提供、お客さまによるサービスの利用、または法的義務の遵守のために必要な場合にお客さまの個人データを利用します。これには以下の目的が含まれますが、これらに限定されません：
サービスと機能の提供
お客さまの個人データは、当社のアプリ、ウェブサイト、サービスの提供、パーソナライズ、維持、改善のために利用されます。これには、以下の目的での個人データの利用が含まれます：
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当社のさまざまな事業分野にわたるサービスの提供 -
アカウントの作成、管理、更新 -
Calibeeのサービス、プロモーション、特典、サブスクリプションに対する資格または申請の処理、管理、確認 -
デューデリジェンス調査およびリスク評価・分析の実施 -
本人確認および年齢確認（必要な場合） -
保険または金融ソリューションの提案、取得、提供、仲介、維持 -
アプリ体験のパーソナライズ（お客さまに関連する製品やサービスの推奨、嗜好の特定、その他Calibeeでの体験のパーソナライズなど） -
あるサービスから別のサービスへ、または当社の調査に参加する際に登録情報（氏名や電話番号など）を自動入力するなど、よりシームレスな体験の提供 -
ソフトウェアの不具合や運用上の問題のトラブルシューティング、データ分析、テストおよび調査、利用状況と活動傾向の監視・分析など、サービス提供に必要な内部業務の遂行 -
サービスおよびサービス提供に使用される施設・機器のセキュリティまたは完全性の保護 -
ユーザー間のコミュニケーションの実現 -
調査や研究への参加のご案内 -
パートナーによる人員リソースの管理と配分の支援 -
お客さまがデータ管理者（お客さまが商品やサービスを購入した組織で、Calibeeがその代理としてサービスを提供している組織）に対してサービス提供への同意を与えている場合に、データ処理者としてお客さまにサービスを履行すること
安全とセキュリティ
当社はサービスとすべてのユーザーの安全とセキュリティを確保するためにお客さまのデータを利用します。これには以下が含まれます：
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サービスの利用を許可する前のスタッフの審査 -
Calibeeへのログイン時の本人確認 -
デバイス、位置情報、プロフィール、利用状況、その他の個人データを利用した不正行為や安全でない活動の防止・検知・対策 -
当社の利用規約およびポリシーの遵守状況の監視
ユーザーサポート
当社はユーザーサポートの問題を解決するために個人データを利用します。例えば、以下を行う場合があります：
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懸念事項の調査と対応 -
ユーザーサポート対応の監視と改善 -
質問、コメント、フィードバックへの回答 -
ユーザーサポートの問題解決のために講じた措置のお知らせ
研究開発とセキュリティ
当社は収集した個人データをテスト、研究、分析、製品開発に利用する場合があります。これにより、お客さまのニーズと嗜好を理解・分析し、個人データを保護し、サービスの安全性とセキュリティを向上させ、新機能・製品・サービスを開発し、保険および金融ソリューションの開発を促進することができます。
法的目的
当社は収集した個人データを、申し立てや紛争の調査・解決、犯罪の検知・防止・訴追、または適用法により許可または要求される場合など、法的目的のために利用することがあります。また、当社の法律顧問または国内外の法律・規制・政府・その他の当局から要求、助言、推奨、期待、または依頼された場合にも、お客さまの個人データを利用することがあります。
例えば、当社は以下の目的でお客さまの個人データを利用する場合があります：
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裁判所の命令またはその他の法的・政府・規制上の要件の遵守 -
利用規約またはその他の契約の履行 -
申し立てや紛争が生じた場合の当社の権利または財産の保護
マーケティングとプロモーション
当社は、カスタマイズされた製品やサービス（お客さまのプロフィールに基づき関心や関連性があると思われるもの）、またはCalibeeのパートナー、スポンサー、広告主の製品、サービス、イベント、プロモーションに関するマーケティング情報をお送りするために、お客さまの個人データを利用することがあります。例えば、以下を行う場合があります：
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Calibeeのすべてのサービスにわたり、お客さまに関心や関連性があると思われる特別なオファーの送付 -
お知らせ、ニュースレター、アップデート、メール、販促資料、特典、季節のご挨拶の送付 -
イベントや活動への参加のご案内、招待、管理
当社は該当する場合、SMS、チャットアプリ（WhatsApp、Telegram、LINE、Viber、WeChat、Zaloなど）、プッシュ通知、電話、メールなど、さまざまな手段でこうしたマーケティング情報をお届けすることがあります。
こうしたマーケティング情報の受信を停止したい場合は、該当するメールまたはメッセージ内の配信停止リンクをクリックしてください。また、アプリの設定から受信設定を更新することもできます。マーケティングやプロモーション情報の受信を停止しても、Calibeeはサービスに関連するメッセージ（取引や特典に関する情報など）をお送りする場合がありますのでご了承ください。
ユーザーが公開するコンテンツ
お客さまがCalibeeのプラットフォームにコンテンツ（レビューやコメントなど）を公開した場合、そのコンテンツはお客さまの個人データ（プロフィール名、アップロードした写真など）およびお客さまがコンテンツに含めることを選択したその他の情報とともに公開されます。
b. 当社は、匿名化または集計された情報を合法的な目的のために利用・共有することがあります。
5. クッキー、デジタル広告、および分析
a. Calibeeおよび当社が提携する第三者は、お客さまのウェブサイトおよびアプリの利用に関連して、クッキー、ウェブビーコン、タグ、スクリプト、HTML5などのローカル共有オブジェクト、広告識別子、および類似の技術（以下総称して「クッキー」）を使用することがあります。これらは、お客さまのブラウザまたはデバイス上に永続的に、または個々のセッション中のみ保存される場合があります。
クッキーは固有の識別子を持ち、お客さまのコンピュータやモバイルデバイス、当社がお送りするメール、当社のウェブページなどに存在することがあります。クッキーは以下のようなさまざまな目的で使用されます：
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当社のウェブサイト、サービス、アプリの利用に不可欠な基本機能の提供 -
お客さまの認証、またはユーザー設定の記憶 -
閲覧数やクリック数の測定など、広告キャンペーンの配信と効果測定 -
サイトのトラフィックと傾向の分析 -
他社が所有するアプリやウェブサイトにおける、お客さまに関連する広告の配信（当社または他の広告主による） -
当社のウェブサイト、サービス、アプリを利用するユーザーのオンライン上の行動や関心を全般的に把握することによる、ユーザーインターフェースと体験の向上
Calibeeは、Calibee自身と同じ目的で同じ種類の個人データを収集するために、第三者がウェブサイトおよびアプリ上でクッキーを使用することを許可する場合があります。第三者は、収集した個人データを、他の情報源から得たお客さまに関する他の個人データと関連付けることができる場合があります。当社は、第三者が使用するクッキーに対して必ずしもアクセス権や管理権を持っていません。
b. デジタル広告。当社は、当社および他社に代わって非提携プラットフォーム上で広告を配信する広告ネットワークやその他の広告配信事業者（以下「広告事業者」）と提携する場合があります。これらの広告の一部はパーソナライズされることがあります。つまり、広告事業者が本サイトおよび他のサイトやアプリの利用に関して長期にわたり収集した情報（異なるブラウザやデバイス間の関係に関する情報を含む）に基づき、お客さまに関連するよう意図されています。この種の広告は、興味関心に基づく広告として知られています。オプトアウトを選択しても、ブラウザやアプリケーションに広告が表示されなくなるわけではありません。表示される広告がお客さまの関心との関連性が低くなる可能性があります。
c. 分析。当社はまた、広告以外の目的で、本サイトおよび他のサイトやアプリの利用に関するデータを長期にわたり収集する第三者と協力する場合があります。当社は、サービスおよびプラットフォームのパフォーマンス向上、ならびに分析およびマーケティングの目的で、Google Analyticsおよびその他の第三者サービスを利用しています。お客さまが当社のサービスおよび／またはプラットフォームを利用する際にGoogle Analyticsがどのようにデータを収集・利用するかの詳細については、次をご覧ください： http://www.google.com/policies/privacy/partners。Google Analyticsをオプトアウトするには、tools.google.com/dlpage/gaoptout をご覧ください。
6. 個人データの開示
当社は上記の目的のために、さまざまな関係者と個人データを共有する必要があります。これらの関係者には以下が含まれます：
他のユーザー
例えば：
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お客さまがユーザーの場合、サービス依頼を履行するスタッフパートナーにユーザー名や住所を共有することがあります。 -
パートナー／ヘルパーの場合、氏名や写真、プロフィール、平均評価などの個人データをお客さまに共有することがあります。 -
アプリ内チャットを利用する場合、携帯電話番号とCalibeeに登録した名前をチャットの相手方に共有することがあります。
第三者との共有
Calibeeサービスの利用に関連する第三者との共有
子会社および関連会社との共有
当社は子会社、関連会社、共同支配事業体、および提携会社と個人データを共有します。例えば、新しいCalibeeサービスに登録する際に、既存のCalibeeサービスの利用から登録情報を自動的に補完するなど、お客さまの体験をよりシームレスにするために行います。
Calibeeのサービス提供者およびビジネスパートナーとの共有
当社は、ベンダー、コンサルタント、マーケティングパートナー、調査会社、その他のサービス提供者やビジネスパートナーに個人データを提供する場合があります。これには以下が含まれます：
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決済処理業者および決済仲介業者 -
債権回収業者 -
信用調査機関、代替信用スコアリング機関、その他の信用情報機関 -
身元調査およびマネーロンダリング対策サービスの提供者 -
クラウドストレージ提供者 -
広告・マーケティングパートナーおよびプラットフォーム提供者 -
データ分析サービス提供者 -
Calibeeと提携またはCalibeeに代わって調査や研究プロジェクトを行う調査パートナー -
教育・研修機関パートナー -
運行および加盟店パートナー -
保険および金融パートナー -
ブローカー、資産運用会社、カストディアンなど、資金の運用管理に関与する第三者仲介業者 -
本人確認サービスを行うサービス提供者
法律顧問および政府当局との共有
当社は、法律顧問、法執行機関、政府当局、その他の第三者とお客さまの個人データを共有する場合があります。これは、上記の法的目的を果たすため、または以下のいずれかの状況で行われることがあります：
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人の生命、健康、安全を脅かす緊急事態への対応が必要な場合 -
公共の利益のために必要な場合（公衆衛生上の危機における接触追跡やコミュニティの保護など）
7. 個人データに関するお客さまの選択
a. 個人データへのアクセスと更新。当社が保有するお客さまの個人データが正確かつ最新であることは重要です。お客さまがサービスを利用する際、当社は法的要件に従い、不正確または不完全なデータにアクセスし修正できる手段の提供に努めます。当社との関係の中でお客さまの個人データに変更があった場合は、情報を更新するか、当社にご連絡ください。
b. マーケティングおよびプロモーション情報のオプトアウト。当社がメール、または同意をいただいている場合はSMSやテキストメッセージなどでマーケティングおよびプロモーション情報をお送りする際、お客さまはこれらの受信を停止することができます。メールマーケティングのオプトアウトのご要望が反映されるまでに最大10営業日かかる場合があることをご了承ください。オプトアウトした場合でも、当社はお客さまのアカウントや、お客さまが依頼または受領したサービスに関するメールをお送りする場合があります。
8. 個人データの移転
a. 当社は個人データの保存および移転に関して適用法を遵守します。サービスの利用の一環として、お客さまが当社に提供する情報および個人データは、お客さまの所在国以外の国に移転・保存される場合があります。これは、当社のサーバーがお客さまの所在国以外の国に置かれている場合、または当社のベンダー、パートナー、サービス提供者がお客さまの所在国以外の国にある場合に起こり得ます。
b. 当社に情報および個人データを提供することにより、お客さまは当該情報およびデータが上記の方法で移転、保存、処理されることを理解したものとみなされます。
9. データセキュリティ
a. 当社は、暗号化、パスワード保護、通話番号のマスキング、物理的なセキュリティ対策など、個人データを不正アクセスや開示から保護するための適切なセキュリティ対策とプライバシー保護機能をプラットフォームに実装し、適用法が定める基準に従っています。
b. ただし、情報を保護する方法に完全に安全なものはありません。当社は個人データを保護するための対策を講じていますが、その対策が有効または十分であることを保証することはできません。また、インターネット上のデータ送信は常に安全とは限らず、お客さまがサービスまたはプラットフォームを利用して送信する情報が安全であることを当社は保証できないことをご了承ください。
c. サービスの特定の部分にアクセスするためのパスワードを設定した場合、お客さまはそのパスワードを秘密に保つ責任を負います。当社は、お客さまの情報の不正利用、パスワードの紛失・盗難・漏洩、またはパスワードの不正利用や開示に起因するアカウント上の活動について責任を負いません。パスワードが何らかの形で漏洩した場合は、パスワードの変更手続きを開始できるよう速やかに当社にご連絡ください。
10. データの保持
a. 当社は、明示した目的を果たすために必要な期間、個人データを保存・保持します。これには、当社の法的権利および義務を遵守するため、プラットフォーム上のアカウントの終了またはサービスへのアクセス終了後の合理的な期間が含まれます。
b. 場合によっては、調査または統計の目的で個人データを匿名化または集計（お客さまと関連付けられないようにする）することがあります。その場合、当社はお客さまに追加の通知をすることなく、この情報を無期限に利用することがあります。
11. ユーザー生成コンテンツ
当社は、コメント、フィードバック、写真、その他プラットフォーム上で公開したい情報など、コンテンツをプラットフォームに投稿していただくことを歓迎します。こうしたコンテンツはプラットフォームの訪問者が閲覧でき、公開される場合があることにご注意ください。
12. 本ポリシーの更新
Calibeeは本ポリシーを随時更新することがあります。本ポリシーを変更する場合、改訂版をプラットフォームに掲載し、および／またはメールなどの他の手段でお知らせします。適用法で認められる範囲において、当該通知後にプラットフォームを利用することにより、お客さまは本ポリシーの更新に同意したものとみなされます。当社のプライバシーに関する最新情報については、本ポリシーを定期的にご確認いただくことをおすすめします。
13. お問い合わせ
本ポリシー、個人データの処理や取り扱い、その他についてご質問がある場合は、ご質問、フィードバック、コメントを privacy@calibee.com までお寄せください。
