Chính sách bảo mật và bảo vệ thông tin cá nhân

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Calibee thu thập thông tin cần thiết để xác thực tài khoản, tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt dịch vụ, điều phối nhân sự, quản lý giao dịch, thanh toán, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, cải thiện chất lượng dịch vụ, phòng chống gian lận và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Việc thu thập thông tin được thực hiện trong phạm vi cần thiết để Calibee vận hành ứng dụng, cung cấp dịch vụ, bảo đảm an toàn giao dịch và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người dùng, Calibee và các bên liên quan.

2. Loại thông tin thu thập

Đối với khách hàng, Calibee có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ thực hiện dịch vụ.
• Thông tin tài khoản, lịch sử đặt dịch vụ, trạng thái đơn hàng/booking.
• Thông tin thanh toán ở mức cần thiết để ghi nhận, đối soát và xử lý giao dịch.
• Nội dung trao đổi với Calibee, phản hồi, đánh giá, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• Hình ảnh, video, tài liệu hoặc thông tin khác do khách hàng cung cấp để xử lý đơn hàng, báo giá, bảo hành/bảo trì hoặc khiếu nại.

Đối với nhân sự thực hiện dịch vụ, Calibee có thể thu thập giấy tờ định danh, hồ sơ lý lịch, kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn, khu vực hoạt động, tài khoản nhận thanh toán và các thông tin phục vụ việc tuyển chọn, xác minh, đào tạo, điều phối, đánh giá chất lượng và quản lý nội bộ.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Calibee sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích sau:

• Xác thực tài khoản và quản lý việc sử dụng ứng dụng Calibee.
• Tiếp nhận, xác nhận, điều phối và thực hiện yêu cầu đặt dịch vụ.
• Liên hệ khách hàng, nhân sự để xác nhận thông tin, lịch hẹn, phạm vi công việc hoặc các phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ.
• Quản lý giao dịch, thanh toán, đối soát, hoàn tiền, xuất hóa đơn/chứng từ hợp lệ nếu có yêu cầu hoặc theo quy định pháp luật.
• Chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại, tranh chấp, sự cố, yêu cầu bảo hành/bảo trì.
• Quản lý chất lượng dịch vụ, đánh giá hiệu quả vận hành, phòng chống gian lận và hành vi vi phạm.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, pháp lý và yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Calibee không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài phạm vi đã thông báo, trừ trường hợp được người dùng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

4. Thời hạn lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc trong thời hạn cần thiết để phục vụ giao dịch, đối soát, khiếu nại, bảo hành/bảo trì, nghĩa vụ kế toán, thuế, pháp lý và các yêu cầu tuân thủ khác theo quy định pháp luật.

Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi mục đích xử lý không còn phù hợp, Calibee sẽ thực hiện xóa, ẩn danh hoặc áp dụng biện pháp xử lý dữ liệu phù hợp theo khả năng kỹ thuật, quy trình vận hành và quy định pháp luật hiện hành.

5. Chủ thể có thể tiếp cận thông tin

Các chủ thể có thể tiếp cận thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết bao gồm:

• Nhân sự được phân quyền của Calibee để vận hành, chăm sóc khách hàng, xử lý giao dịch, khiếu nại và quản lý chất lượng.
• Nhân sự được Calibee điều phối trong phạm vi thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ tại địa điểm của khách hàng.
• Đơn vị thanh toán, lưu trữ dữ liệu, nhắn tin, kỹ thuật hoặc các bên hỗ trợ vận hành khác trong phạm vi dịch vụ hỗ trợ cho Calibee.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc trong các trường hợp pháp luật quy định.

Calibee yêu cầu các cá nhân, bộ phận hoặc đơn vị được phép tiếp cận thông tin thực hiện bảo mật thông tin theo phạm vi được phân quyền và không sử dụng thông tin cho mục đích trái phép.

6. Quyền của người dùng

Người dùng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân theo quy định pháp luật và theo khả năng kỹ thuật/vận hành của Calibee.

• Khách hàng có thể cập nhật thông tin trong ứng dụng hoặc gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức của Calibee.
• Nhân sự cập nhật hồ sơ thông qua bộ phận phụ trách của Calibee để bảo đảm việc xác minh, điều phối và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
• Calibee có thể yêu cầu người dùng cung cấp thông tin xác minh cần thiết trước khi thực hiện yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

7. Khiếu nại về thông tin cá nhân

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vượt phạm vi thông báo hoặc có dấu hiệu bị lộ, bị lạm dụng, người dùng có thể gửi khiếu nại đến Calibee thông qua hotline, email hoặc trung tâm hỗ trợ của Calibee.

Sau khi tiếp nhận, Calibee sẽ xác minh thông tin, phản hồi cho người dùng và áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp trong phạm vi trách nhiệm, khả năng kỹ thuật/vận hành và quy định pháp luật.

8. Cam kết bảo mật

Calibee cam kết không bán, trao đổi, chuyển giao hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp phục vụ cung cấp dịch vụ, xử lý thanh toán, vận hành hệ thống, tuân thủ pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Calibee áp dụng các biện pháp kỹ thuật và nghiệp vụ phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân, hạn chế rủi ro truy cập trái phép, mất mát, lạm dụng, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin ngoài phạm vi cho phép.

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân có thể được gửi đến:

• Công ty Cổ phần Calibee
• Mã số thuế: 0317014918
• Địa chỉ: 69/1/3 Nguyễn Gia Trí, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0931 316 988
• Email: hoidap@calibee.com