エアコンの簡易点検と詳細点検：修理したのにまた故障するのはなぜ？

Calibeeの技術者がエアコン修理に伺う際は、まず簡易点検を行うのが基本です。約20分で、お伝えいただいた症状のもっとも考えられる原因を見つけ、その場で対応します。多くの場合はここで解決します。しかし本当の原因が天井裏や壁の中、基板など奥にあり、表に見える不具合を直したあとで初めて分かるケースもあります。この記事では、なぜそうなるのか、保証はどう適用されるのか、そして費用を二重に払わないための方法をご説明します。

簡易点検で確認すること

約20分で、技術者は次の項目を確認します。

• 試運転とエラーコードの確認
• ガス圧と運転中の電流の測定
• フィルター、室内機コイル、ファンの確認
• 見える範囲のドレン配管と銅管の確認

その後、修理が必要な箇所のお見積りをご案内し、ご了承いただいてから作業します。出張点検料は1回の訪問につき150,000 VNDで、修理代からは差し引かれません。

簡易点検は、フィルターの詰まり、ドレン出口の詰まり、ガス不足、コンデンサーの故障など、外から確認できる不具合にはとても有効です。その限界もはっきりしています。外から見て測れる範囲しか確認できません。

詳細点検が必要な作業

これらの作業は別途お見積りとなり、お客様の同意を得てから行います。

実際にあった3つのケース

1. 天井裏のドレン配管：詰まりを直したのに数週間後にまた水漏れ

天井カセット型のエアコンから水が漏れていました。最初の簡易点検でドレン配管の詰まりが見つかり、通したところ水漏れは止まりました。ところが次のクリーニングの際に、また水が漏れました。今回は石膏ボードの天井を開けてみると、天井裏のドレン配管が設置当初からほぼ水平に施工されており、勾配が足りていませんでした。配管内に水がたまり、藻がすぐに付着するため、数週間ごとに詰まっていたのです。

最初に配管を通した作業が間違っていたわけではありません。詰まりはきちんと解消していました。根本原因は配管の勾配で、完全に直すにはその区間を引き直す必要がありました。これは既存の施工上の問題であり、前回のドレン作業の保証範囲には含まれません。

2. ガスが完全に抜けていた場合：充填後に大きな故障が判明

エアコンが冷えないため点検すると、ガスが完全に抜けていました。ガスがないと試運転ができないため、先にガスを充填する必要がありました。充填して運転すると、室外機と基板も故障していることが分かりました。両方を修理すると新品に近い費用がかかるため、お客様は交換を選ばれました。結果として、ガス充填の費用は直せない機器に使ったことになりました。

ガスがない状態では、基板やコンプレッサーが正常かどうかを事前に知る方法はありません。そのため長年使用している機器の場合は、充填の前に技術者がこのリスクをご説明し、ご判断いただけるようにしています。

3. ときどき勝手に止まるエアコン

エアコンがときどき勝手に止まっていましたが、技術者が伺ったときは正常に動いていました。簡易点検でフィルターの汚れが見つかり、清掃後は問題なく運転しました。ところが数日後の暑い午後、また止まりました。本当の原因は、熱くなったときだけ誤作動する基板のセンサーでした。こうした故障は、不具合が起きているその時に測定しないと見つけられず、詳細点検が必要になります。

保証はどのように適用されますか？

保証は、点検・作業を行った範囲に応じて適用されます。

まとめると、修理したその部分が原因で症状が再発した場合は保証の対象です。簡易点検では確認できなかった別の原因による場合は、新たな作業となります。

同じ症状なのにまた費用がかかるのは、ご不便に感じられるかもしれません。それでも、毎回天井を開け、窒素検査を行い、基板を診断していたら、コンデンサー交換やドレン清掃だけで済むケースも含めて、すべての修理に数時間かかり費用も大きく上がってしまいます。簡易点検によって多くのお客様はより安く修理でき、その代わりに保証範囲がしぼられる、という仕組みです。

どちらを選ぶべきか

• 初めての不具合、比較的新しい機器： 簡易点検が適しています。
• 同じ不具合が2回以上くり返している： 最初から詳細点検をおすすめします。何度も修理するより費用を抑えられます。
• 天井カセット型、ダクト型、隠蔽配管： 以前に水漏れやガス抜けがあった場合は技術者にお伝えください。
• 長年使用していてガスが完全に抜けている： 充填の前にリスクについてご確認ください。

Calibeeアプリで点検をご予約いただくか、エアコン修理・クリーニングのページで料金とサービス内容をご覧ください。