불만 및 분쟁 처리 절차

I. 적용 범위

II. 불만 및 분쟁 처리 원칙

• Calibee는 애플리케이션을 통해 제공되는 서비스와 관련한 고객 불만을 접수하고 처리하는 창구입니다.
• Calibee는 협의, 조정, 객관적인 사실 확인 및 각 당사자의 정당한 권리 보호를 우선합니다.
• 고객과 서비스 수행 인력은 진실하고 객관적인 정보를 제공하며, 확인 및 처리 과정에서 Calibee에 협조할 책임이 있습니다.
• 사안이 내부 처리 범위를 넘어서는 경우, 각 당사자는 법령에 따라 관할 국가기관, 중재기관 또는 법원에 해당 사안을 제기할 수 있습니다.

III. 불만 접수 채널

• 핫라인: 0931 316 988
• 이메일: hoidap@calibee.com
• Calibee 애플리케이션의 고객지원센터 또는 앱 내 지원 기능
• 기타 공식 채널 (Calibee가 수시로 공지하는 채널)

IV. 불만 및 분쟁 처리 절차

1. 불만 접수.고객 또는 인력이 핫라인, 이메일, 고객지원센터 또는 Calibee의 공식 채널을 통해 불만을 제출합니다. 주문 번호, 연락처, 사안 설명 및 증빙 자료(있는 경우)를 기재해야 합니다.
2. 접수 확인.Calibee의 고객관리/운영 부서가 사안을 기록하고 처리 파일을 생성한 후, 24 근무시간 이내에 접수 사실을 확인해 드립니다.
3. 사실 확인.Calibee는 거래 내역, 시스템 데이터, 이미지, 메시지, 각 당사자의 답변 및 기타 관련 정보를 검토하여 불만 내용을 명확히 합니다.
4. 처리 방안 제시.확인 결과와 서비스 정책에 따라 Calibee는 설명, 사과, 일정 변경, 인력 교체, 환불, 정책에 따른 배상, 내부 제재 또는 기타 시정 조치 등 적절한 처리 방안을 제시합니다.
5. 결과 회신.Calibee는 필요한 정보가 모두 접수된 날로부터 최대 05 영업일 이내에 처리 결과를 신청인에게 회신합니다. 사안이 복잡한 경우 처리 기간이 연장될 수 있으나 10 영업일을 초과하지 않으며, Calibee는 그 사유를 신청인에게 통지합니다.
6. 필요 시 관할 기관 이관.분쟁이 내부 처리 범위를 넘어서거나 각 당사자가 Calibee의 처리 방안에 동의하지 않는 경우, 각 당사자는 법령에 따라 관할 국가기관, 중재기관 또는 법원에 해당 사안을 제기할 수 있습니다.

V. 적용 가능한 처리 방안

• 주문 또는 서비스와 관련한 설명, 안내 또는 추가 정보 제공.
• 일정 변경, 인력 교체 또는 적합한 인력 재배정 지원.
• 서비스 정책 범위 내에서의 보증 지원, 유지보수, 재점검 또는 하자 보수.
• 공지된 정책 및 실제 확인 결과에 따른 환불, 배상 또는 비용 공제.
• 위반 계정에 대한 경고, 이용 제한, 일시 정지 또는 해지.
• 법령 위반의 정황이 있거나 내부 처리 범위를 넘어서는 경우 관할 기관으로의 이관.

VI. 당사자의 협조 책임

1. Calibee의 책임

• 공지된 절차에 따라 불만을 접수, 기록하고 사실을 확인할 것.
• 시스템 데이터, 거래 내역, 각 당사자의 답변 및 관련 증빙을 검토할 것.
• 서비스 정책, 운영 규정 및 법령에 근거하여 적절한 처리 방안을 제시할 것.
• 불만 처리 과정에서 각 당사자의 개인정보 및 거래 정보를 보호할 것.

2. 고객의 책임

• 불만 사안과 관련한 정보를 진실하고 완전하며 객관적으로 제공할 것.
• 확인 및 처리 과정에서 Calibee 또는 관할 기관에 협조할 것.
• 허위 정보를 제공·공표하지 않고, 비방하거나 조직·개인의 명예와 신용을 훼손하지 않을 것.

3. 서비스 수행 인력의 책임

• Calibee의 요청에 따라 정보, 이미지, 작업 기록 또는 소명 자료를 제공하여 협조할 것.
• Calibee의 절차, 품질 기준, 행동 규범 및 불만 처리 정책을 준수할 것.
• 절차, 품질 기준 또는 법령을 위반한 경우 협력 계약 또는 내부 규정에 따라 Calibee에 대하여 책임을 부담할 것.

VII. 문의처